Нарушение законодательства. Отказ в предоставлении "Справки по депозиту"
Необходимо дать указание соотв. службе Альфа-Банка, обеспечить предоставление заверенных Банком Документов, по запросу Клиента.
12.07.2024, в офисе у метро Кузьминки, операционист отказала в предоставлении завизированной "Справки по депозиту", мотивируя отказ тем, что это - "Безбумажный офис". На мое предложение завизировать документ, который я самостоятельно распечатаю (поскольку в данном офисе "нет бумаги"), предварительно выгрузив из Личного Кабинета, также последовал отказ.
Данный подход рассинхронизирован с российским законодательством, предусматривающим предоставление в гос. органы заверенной "бумажной" версии документов, а не "электронной". Кроме того, бумажная версия документа может потребоваться при пересечении границы, например, с туристической целью (для подтвержения финансовой состоятельности).
В случае, если отказ в заверенной "Справке по депозиту" - личная инициатива операциониста, необходимо организовать соотв. обучение.
Если же внутренние норматиные документы Банка устаналивают отказ в предоставлении заверенных документов, по запросу Клиента - необходима аудиторская проверка ФИ, с последующим внесением соотв. изменений в нормативную документацию.
Особую пикантность ситуации добавляет тот факт, что Система Электронных Очередей в этом "безбумажном офисе" безальтернативно выдает бумажные талоны. Без комментариев.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
Открытие вклада
Добрый день! 14.08.2026 в офисе банка открывала вклад, обслуживал специалист Иван. Понравилось, что все оформили быстро, сотрудник банка был вежлив, внимателен, терпелив ( у...
Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения
Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань...
💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️
В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33...
Помощь с вкладом
Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать...
Консультация по Альфа-Вкладу
25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...
Открытие вклада
На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...