Альфа-банк вернул проценты на снятие наличных

13.07.2024 11:02
215
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформил 2 месяца назад разрекламированную кредитную карту альфа-банка год без %. Еще и лимит снятия наличных в месяц без комиссии и процентов до 100к подняли. Пользуюсь кредитками Райффайзена и Т-банка, где есть аналогичная возможность с переводами, так что привык, что банк в приложении всегда пишет, к какому сроку сколько я должен вернуть, еще и по почте выписку присылают. Внес уже 2 минимальных платежа, после чего в приложении всегда было написано большими зелеными буквами "Платеж вносить не нужно". Не нужно и не нужно, подумал я, ничего более вносить не стал. Сегодня банк прислал уведомление, что льготный период 60 дней закончился. Зашел посмотреть в приложение - начислили проценты 5к на 100к, которые снял наличкой. Спрашиваю в чате, почему банк не присылал уведомления, что льготный период заканчивается, не присылал выписку на почту, не писал в приложении, что я должен деньги внести, а писал, что платежи вносить не нужно. Поддержка отвечает мне, что они работают над введением уведомлений, но они пока не работают (ага, прислать за 2-3 дня уведомление, что ЛП заканчивается, - не работает, а что денег должен - все работает), отслеживать можно самостоятельно где-то там в приложении, но почему нельзя эти данные прописывать в разделе платежей, так и не ответили. Попахивает просто желанием заработать денег на клиенте.

В общем, если привыкли к сервису нормальных банков, где в приложении и выписке отражаются все необходимые платежи, то не советую пользоваться кредиткой альфа-банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-01T19:32:44+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-16T11:15:30+03:00
Приветствуем! Всё проверили: пошли навстречу и вернули проценты в порядке исключения. Хотим подробнее прокомментировать ситуацию. По вашей карте действовала акция на снятие наличных до 100 000 рублей без комиссии. После совершения операции мы предоставляем льготный период 60 дней и начисляем проценты только если вы вышли за рамки льготного периода и не погасили задолженность в срок. Проценты и комиссия — это разные операции. Ваш льготный период действовал до 12 июля. Так как вы не погасили задолженность до этой даты, мы начислили проценты на весь срок пользования кредиткой — с даты начала периода. По нашему договору нет информирования смс-оповещениями о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности. Дату окончания периода можно посмотреть в приложении или в интернет-банке. Она подгружается из данных в системе и является верной на дату просмотра. Ошибок в работе с нашей стороны не было. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка