Будьте осторожны

Хочу всех предупредить об опасности взаимодействия с этим банком. если вы не имеете времени и возможности по несколько часов и не один раз сидеть в отделении, банк вам категорически противопоказан. Альфа банк настолько сильно заботится о безопасности Ваших средств, что иногда их просто невозможно забрать. конечно, на счете в банке они в большей безопасности, чем у вас в руках.

История вот какая. клиент банка, моя мама, 88 лет, разместила на супер выгодном на тот момент накопительном счете средства. личный кабинет завели на моем смартфоне. месяц средства пролежали, а потом мы решили деньги снять. как раз были новогодние праздники. мой смартфон сломался. и я зашла в ЛК с другого устройства. и что тут началось!!! оказывается этого нельзя делать. банк заблокировал ЛК на сутки. разблокировал через 1,5 суток, но зайти все равно не возможно, потому что подтвердить верификацию устройства можно только со старого смартфона. причем новый стоит как доверенный, но что-то там у них не отрабатывает и пользоваться нельзя. служба поддержки бессильна (все скрины с номерами смартфонов я им предоставила). офис выходной еще 9 дней. ЛК заблокирован. разблокировать можно, если помнить кодовое слово. НО бабушка его забыла!!! да, это наша проблема, но она неразрешима. Ждем 9 дней, записываемся на прием через лк, приезжаем с еле ходячей бабушкой. очередь миллионная. наша запись недействительна, потому что нам просто нужно сменить кодовое слово. сидим 45 минут в "живой" очереди. все это время консультант занимется подбором букв в кодовом слове другого клиента. я начинаю возмущаться. подходит еще один консультант. и начинает звонить в их собственную службу безопасности "которая одна на всю страну". час - не дозванивается, пошел второй час. бабушке уже плохо. вызываю управляющую (причем мне сказали, что у них нет начальника - "мы тут все равны"). вариантов решения не предложено. горячая линия утверждает, что в офисе лично можно сменить пароль моментально . в офисе это опровергают. мы уезжаем, тк пожилой человек не выдерживает. На следующий день приходим снова. сидим час в "полуживой" очереди. начинаю просить помощи, ну не подарить же банку наши деньги. оказывается, что мы можем все же снять средства по паспорту в кассе. но их надо заказывать (вчера об этом варианте они не знали). иду в кассу заказать средства. кассир Р-на Анна В. - единственный вменяемый и порядочный человек в офисе в Таганроге. она говорит, что пароль сменить могут, что средства выдать можно, бежит и объясняет сотрудникам, что им делать. в течение 1 минуты нам меняют пароль. но доступ к ЛК будет через несколько часов. я заказываю средтва и мы уходим. В третий раз мы уже приходим за деньгами. я иду в кассу. там никого нет. кассир "на обеде", будет через 45 минут. обеда в расписании нет. я начинаю скандал. кассира вызывают. да, я понимаю, что она одна и ей тоже надо кушать. но это явно не проблемы клиентов, что так организована работа офиса. кассир предлагает бабушке стул в кабинке, потому что работает все до ужаса медленно. и особым хитрым способом выдает нам деньги (причем изначально нам еще грозила комиссия за снятие своих же средств, так вот кассир лучше операциониста знает, как нужно действовать). Мы забираем средства, удаляем ЛК и забываем об этой шараге навсегда. если пожилой человек забыл пароль - может забыть и о своих деньган на счете в Альфа-банке. консультанты не просто плохо подготовлены, они вообще нулевые. постоянные дикие очереди, люди жалуются, что сидят там часами. особенно это смешно выглядит на фоне интерьера с круглыми столиками и принтерами,спрятанными в шкафах