Трата времени клиента вместо кешбека
Получив в приложении банка баннер-предложение о детской карте с кешбеком 15% на фастфуд/кафе /рестораны открыла карту сыну, т.к.летом как раз детские дни рождения, актуально.
После оформления выяснилось, что предложение нельзя использовать до получения карты в пластике. Ок, получили, настроили, категория выбрана (с ней же автоматом добавлена категория 1% на все).
Теперь начинается самое интересное: 13-16/06 совершены операции в категории фастфуд. После обработки появляется кеш 1%, задаю вопрос в чате приложения - по итогу будет позже.
Сегодня 14/07, период с выплатой кеша закрыт 10/07 тем же 1%.
За это время успела написать в чат приложения (все время разные ответы, постоянно требуют писать из прилодения ребёнка, в приложении сына - писать из приложения родителя), провести несколько часов, беседуя с сотрудниками (направили запрос, оформили обращение, ответим после отвисания системы, бросили трубку, 1ое место - 38 минут на оформление обращения, по которому пришёл ответ о недостаточности данных), съездить в банк и написать заявление, администратор вместе со мной смотрела операции и запросы у меня в приложении и у сына - ответ: у родителя кешбек не отображается.
Ну и вишенкой будет оставление обращений без ответа и компенсация 1 р. вместо 700.
Иначе как издевательством назвать сложно: 3 операции, общий кеш ~750, начислили ~50, три недели не могут решить вопрос даже с визитом в банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Неозвученная услуга
21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в...