Штраф по программе авторассрочки из-за условия 5*10 по Халве
12.08.2023 года я приобрел машину марки Chery Tiggo с авторассрочкой от Совкомбанка в городе Пермь.
По предоставленному сотрудником банка расчёту все последующие платежи должны были составлять по 47 тыс. рублей при выполнении обязательного условия по использованию карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10 тыс. рублей. Никто и никак не предупреждал о том, какого размера будет сумма комиссии в случае несоблюдения данного требования.
На протяжении всего периода по 12.07.2024 я совершал 5 покупок на сумму более 10 тыс. руб. ежемесячно, у меня никогда не было просрочек и все платежи я вносил своевременно. Отчетный период до 12 числа каждого месяца ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, что было озвучено сотрудником банка при оформлении рассрочки.
12.07.2024 зная, что остался последний день отчетного периода собирался совершить покупку по карте, но имеющиеся средства на карте были списаны в счет оплаты комиссии. Я был в полной уверенности, что отчетный период длится по 12 число каждого месяца включительно. Рассрочку я оформил 12 числа, соответственно, и крайняя дата для совершения покупки должна была быть 12 числом.
Вместо обычного платежа в 47 тыс. рублей банк насчитал платеж в размере 87 тыс. рублей в качестве комиссии за несоблюдение условий договора по программе 5*10. Мои 2 следующих платежа с 47 тыс. рублей выросли и стали 87 тыс. рублей. О том, что штраф платится 2 раза подряд при оформлении рассрочки не сообщали.
Если бы сотрудник банка изначально проинформировал меня, что мой отчетный период длится по 12 число не включительно, я бы сделал покупку 11 числа, а не планировал бы ее на 12 число.
12.07.2024 я обратился в отделении банка и на горячую линию с заявлением. Как пояснил банк по горячей линии, я не выполнил условие по программе 5*10 – не добрал 1282 руб. Вследствие чего, по мнению банка, комиссия была начислена правомерно. По моему обращению №75397560 пришел отказ. В отделении банка также разводили руками, ссылаясь на то, что ничего сделать не могут.
Я всегда был для банка беспроблемным клиентом, выполнял все условия, но из-за недонесения до меня корректной даты отчетного периода сотрудником банка произошла единственная ошибка. Намеренных целей для нарушения программы 5 на 10 не имел. Считаю штраф несоразмерно большим и необоснованным.
После данной ситуации я не могу рекомендовать Совкомбанк и авто-рассрочку Халва. Банк не делает никаких предупреждений об окончании отчетного периода, не предоставляет прозрачной информации о комиссиях банка, не доводит информацию в полном объеме до своих же клиентов. Несмотря на все обращения и пояснения, банк не идет на встречу клиенту, не вникнет в ситуацию и никак не содействует.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Отзыв
Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка...
Благодарю за лояльность
Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на...
Досрочное погашение
29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего...
СМС информирование
В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых...
Ставка
Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом...
Частично досрочное погашение автокредита
18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил...