Проблема с закрытием дебетовой карты

Добрый день! 

11 июля 2024 года обратился в отделение банка Уралсиб по адресу: г.Москва Ленинградский просп., 33А. Приехал в отделение за 40 минут до закрытия, просидев почти полчаса в очереди и после этого менеджер банка П-ая С. сообщила мне, что не примет заявление на закрытие дебетовой карты, т.к. надо подъехать в рабочий день до 18-00. Это меня смутило, т.к. такие правила впервые вижу в работе банка, но решил дабы не тратить свое время приехать на следующий день. 

12 июля в 12 часов дня повторно подъехал в отделение банка, чётко сообщил П-ой С., что хочу закрыть дебетовую карту и попросил дать заявление на закрытие карты. Светлана в хамской форме отказала мне в выдаче заявления, более того угрожала тем, что с меня банк в обязательном порядке спишет 5% комиссии, несмотря на то, что это мои личные денежные средства, никаких подписок и доп.услуг я не подключал. Разговор с сотрудником меня ни к чему не привел, с большими усилиями мне выдали лист A4, на котором я в свободной форме прошу закрыть дебетовую карту и остаток перевести на мой сторонний банковский счёт, копия заявления на руках имеется. Согласно условиям выпуска , обслуживания и пользования картами ПАО Банк Уралсиб пункта 12.3 Клиент имеет право расторгнуть договор для дебетовой картыв любое время, предоставив заявление в любую точку продаж в пределах одного региона, точка продаж я так понимаю у Уралсиба это отделение. А согласно пункту 12.3.3 банк Уралсиб обязан вернуть причитающиеся клиенту остаток денежных средств, при отсутствии задолженности, коей у меня нет. 

По итогу взаимодействия с банком остались крайне негативные впечатления, разочаровало хамское отношение сотрудника банка П-ой С., которая на мои вопросы на каком основании мне не предоставляют заявление на закрытие карты и в каком пункте тарифов указано, что с меня должны списать комиссию 5% ничего мне не смогла ответить, а хамски предлага самостоятельно зайти на сайт. В последующем я внимательно ознакомился с тарифами , в них указано, что предусмотрена комиссия 5% при снятии средств через кассу отделения, я не прошу этого делать, а лишь хочу закрыть дебетовую карту, остаток перечислить на мои сторонние реквизиты и навсегда прекратить общение с этим банком.

Отделу качества надо провести работу со своими сотрудниками, т.к. проблемы возникают всегда, но вопрос в том, как решать их и как взаимодействовать со своими клиентами. Запись разговора с сотрудником у меня есть, если в ближайшее время мой вопрос не решится обращусь в соответствующие инстанции.