Оспаривание ошибочной операции

Совершил покупку в онлайн супермаркете Еды. 

Не буду называть компанию, но один из лидеров рынка.

Все шло иделально... Собрал коризну, было много товаров по акции, появилась надпись товар оформлен, пришел пуш от приложения магазина, что товар собирается, списалась сумма с карты Т-Банка ( точнее появилась авторизация с часиками ).

Далее через 15 минут звонок: "По техническим причинам мы не сможем собрать и доставить ваш заказ ( хотя все банально, продукты первой необходимости ), сделайте пожалуйста заказ еще раз, мы подарим вам промокод на второй заказ и т.д."

Непритяно, но подарок в виде промокода на заказ показывает клиентский подход и снижает негатив.

Ладно, заказываю второй раз, просто повторив последний заказ в корзине - все также, получаю второе списание (авторизацию) на сумму заказа.

Ну думаю "павали-знаем", сейчас первая авторизацая отвалится....... Навсякий написал в поддрежку Доставки супермаркета: "Все хорошо, первая операция будет анулирована, сроки как раз зависят от вашего банка"

Итого: проходит 2 дня и по счету проводятся обе операции и с меня списывается сумма в двухкартном размере !

Дальше, зная об удобном и разрекламированном сервисе Т-Банка об оспаривании операций, захожу в приложение, проваливаюсь в операцию и просто нажимаю кнопку "Оспорить".

Далее создается обращение в чате банка. Оператор сообщает, что заявка принята и они вернутся с ответом до конца текущего дня, вечером продлевают срок рассмотрения до завтра.

На следующий день просто получаю возврат суммы на карту и пуш что обращение "Решили"

Всем рекомендую.

P.s. Как-то сталкивался с похожей ситуацией в другом большом банке, так это была целая история.

А напишите нам отдельное обращение, со всеми подробностями - что/когда/какая сумма - а почему вы не получили товар/услугу. Целый мини допрос....

И тут 1 кнопка, что очень логично, кто как нее банк знает все подробности операции и видит что было 2 одинаковых ПОДТВЕРЖДЕННЫХ списания с разницей в несколько минут.

Вот из этих мелочей склдывается клиентский подход, а не из рекламных билбородов, где большими буквами пишут что у нас все "цифровое и удобное"

Спасибо !