Банкомат "проглотил" 100 000 руб. Более 2 недель не решается вопрос и их возвратом

Добрый день!

28.06.2024г. посетила отделение Почта Банка по адресу г. Калуга, ул. Плеханова, 46а. Цель визита внесение средств в размере 100 000 руб. через банкомат на мою дебетовую карту Банка ВТБ. Банкомат "проглотил" данные денежные средства ничего не зачислив на карту, при этом сам банкомат не выдал никаких чеков и прочих докумнетов, которые бы подтверждали факт внесения средств. Сотрудник Почта банка, находившийся в отделении, порекомендовал обратиться сразу в колл-центр Банка ВТБ. Там мне сообщили, что такое может случаться и стоит подождать до 3 дней для того, чтобы денежные средства поступили на карту, но если не поступят, то обращаться с претензией в Почта Банк. По истечении данного срока деньги на карту не поступили, в связи с этим мной 04.07.2024г. была зарегистрирована претензия в адрес Почта Банка (скан документа во вложении). Далее 09.07.2024г. мне по данной претензии поступил ответ от Почта Банка (скан документа во вложении). Его суть сводилась к тому, что Почта Банк подтверждает факт внесения средств в размере 100 000 руб. в банкомате №220D2004 для зачисления на мою карту в Банке ВТБ и уже сформировал на нее возврат в размере 100 000 руб. Далее мне предписывалось со всеми возникающими по данной ситуации вопросами обращаться в Банк ВТБ, однако Почта Банк не сообщил мне никаких реквизитов подтверждающих, что возврат денежных средств в размере 100 000 руб. ими был сформирован. При обращении в Банк ВТБ мне сообщили, что никаких поступлений на мою карту не было (выписка по карте ВТБ от 15.07.2024г. во вложении). А для расследования на их стороне требуются реквизивиты сформированного возрата со стороны Почта Банка. Прошу оперативно разобраться в данной ситуации и решить проблему.

С уважением, Нина