Некомпетентность сотрудников

Добрый день! В марте 2024 года мой супруг, военнослужащий, подал заявку на одобрение сельской ипотеки в Россельхозбанк по адресу город Ростов-на-Дону, (отделение № 3349/7/43). Принимала документы руководитель отделения Н-й Виктория, одобрение мы ждали месяц, так как она забывала запросить какие-то справки (чего сама не отрицала), периодически не выходила на связь и все делала с опозданием. Когда мы нашли объект , снова начались моменты со справкими, о некоторых из них не слышали знакомые работники банков, риелторы и даже наши юристы. Спустя 1,5 месяца (из-за ее затяжной работы) мы получаем отказ. В данный момент мы нашли другой обьект и банк уже 3 недели говорит о том, что сделку вот-вот назначат, но продолжают теряться отправленные нами документы и запрашиваются одни и теже по несколько раз (все переписки и звонки зафиксированы в вотсап в качестве доказательств)!Собственник из-за такой работы банка хочет вернуть нам задаток. Очередную запрошенную (утерянную) справку собственник дома предоставил распечатав с госуслуг с заверенной печатью в МФЦ (что не противоречит регламенту банков), но ее в таком виде не приняли, из-за чего мы потеряли еще 3 дня. Эту справку мы предоставили в понедельник (08.07.2024 г.), юристам она передана только в среду (хотя уверяли что отправят в этот же день), ответ по проверке документов юристами обещали предоставить в пятницу (12.07.2024 г.), по состоянию на 15.07.2024 г. никакого ответа нами получено не было, сотрудник банка на связь не выходит (трубки не берет). Прошу провести проверку на профпригодность данного лица и правомерность действий банка!