Решение проблемы по начислению баллов

Несколько недель назад мной был получен промокод от Совкомбанка на 3000 баллов, применить который необходимо было до 9 июля, сделав покупку в магазине-партнере, который сотрудничает с картой Халва. Одним из партнёров является маркетплейс Озон, где я чаще всего и совершаю покупки. 

9 июля, сделав покупку на Озоне на 524 рубоя, я сразу же применил данный промокод, и баллы были мгновенно зачислены на отдельный счёт. Здесь Совкомбанк сработал оперативно. 

Но буквально через 10 минут покупка была отменена самим Озоном (такое происходит редко, но происходит - не оказалось товара на складе или же продавец сам отменил покупку). Вслед за покупкой баллы, зачисленные на отдельный счёт, были также аннулированы. Ко всему прочему исчез и промокод, так как он фактически был уже активирован. 

В итоге - промокод сгорел, баллы аннулированы, и я остался без покупки ("спасибо" за всё Озону).

Написал в чат мобильного приложения Совкомбанка по поводу данной проблемы. Мне ответили, что "к сожалению, промокод восстановлению не подлежит". Но тем не менее - я его активировал согласно правилам банка, но воспользоваться им не смог, "благодаря" Озону. 

Переключили на специалиста - Романа С-ва. Роман ответил, что да, промокод действительно восстановлению не подлежит, но в ручном режиме была произведена корректировка балльного счета ровно на 3000 баллов. То есть фактически Роман сделал промокод одновременно и действительным и активировал его.

Огромная благодарность Роману за понимание проблемы и её решению.

Не всегда, конечно, проблемы в Совкомбанке решаются оперативно, но по крайней мере техподдержка у них работает отлично.