Не возвращаются деньги, ошибочно списанные за проход по СБП в метро
Несколько раз при попытке оплатить QR кодом проезд в метро, выходила ошибка типа "Неверный QR код" и турникет, соответственно, не открывался. При этом списывалось 64 руб. и возвращался кэшбек, как будто проход успешно совершён.
Я не обращал внимания, т.к. через некоторое время в истории платежей появлялось пополнение на 64 руб. только почему-то КРАСНОГО цвета. Я был уверен, что этот платёж полностью отменён.
Но, наконец найдя время сверить остатки, я обнаружил, что нет - платёж отменён не был! А КРАСНОГО цвета строка пополнения из-за того, что это пополнение ОТКЛОНЕНО банком. Т.е. за все эти ошибки QR кодов с меня списали деньги, как за удачные проходы.
Второй день вишу в чате с банком, где:
- сначала предложили подождать 10 дней, мол деньги вернутся;
- потом, когда я указал, что это уже не первый раз, меня попытались уверить, что "Эта операция не выполнена. Деньги не были списаны со счёта.";
- когда я написал, что остаток-то каждый раз менялся в минус, а пополнения отклонялись, мне ответили "Видим, что с нашей стороны всё в порядке. Сервису, который должен совершить возврат, необходимо повторить попытку возврата.";
- и только когда я указал, что "попыток возврата" уже было 8+ и все они отклонены моё обращение "Передали техническим специалистам" и просят подождать.
Вот жду...
И, кстати, сверять реальные списания со счёта в Яндекс Банке отдельная квест, т.к. ни в приложении, ни на сайте нельзя заказать нормальную детализацию движений.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...