Программа "Спасибо" от Сбера. Тайное списание бонусов

Я являюсь участником программы лояльности Сбербанка "СберСпасибо". Некоторое время назад я стала замечать, что несмотря на начисления бонусов за покупки по карте, общий баланс бонусов у меня не растёт. Не найдя никаких следов списаний в личном кабинете, я обратилась в офис Сбербанка. Там мне помочь не смогли, мотивировав отсутствием доступа к программе и посоветовали обратиться по телефону в контакт-центр. Дозвонившись до нужного сотрудника, я узнала, что из-за "системного сбоя" мне на протяжении нескольких месяцев (!) начислялись бонусы за покупки по карте, которую Сбербанк исключил из программы лояльности. После обнаружения "ошибки" Сбербанк начал "аннулировать ошибочно начисленные бонусы". В результате на сегодняшний день, по словам сотрудника, я ещё осталась "должна банку" порядка 260 бонусов, которые продолжаются "аннулироваться" по мере начисления этих бонусов на другую карту. Из отзывов других пользователей я поняла, что не я одна столкнулась с этой ситуацией. Однако, ответы Сбербанка со ссылкой на Правила Программы лояльности "СберСпасибо" (постоянно меняющиеся) меня не удовлетворяют. Согласно указанным Правилам (п. 5.6) бонусы действительно могут быть аннулированы, в частности, "в случае если Бонусы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя и/или сбоя работы программного обеспечения". Вместе с тем, согласно пункту 1 Правил "Бонусный счёт" - это учётная запись в базе данных Программы, формируемая по каждому Участнику отдельно, в целях отражения информации о количестве начисленных/списанных и АННУЛИРОВАННЫХ (выделение моё) бонусов и оснований для такого начисления/списания и АННУЛИРОВАНИЯ (выделение моё)." А пункт 15.3 Программы прямо указывает на то, что банк "ежемесячно в срок до 10 числа обновляет ... информацию о количестве бонусов, к которым в следующем месяце будет применена процедура АННУЛИРОВАНИЯ (выделение моё) бонусов...". Таким образом, помимо того, что Сбербанк решает свои технические проблемы за счёт клиентов, он ещё в данной ситуации НАРУШАЕТ свои же Правила Программы лояльности, не отражая в личном кабинете участника количество аннулированных бонусов и основания их аннулирования. 

Я понимаю, что это крик в космос, поскольку Правила программы лояльности предусматривают ответственность за их нарушение только для клиента, а не для банка.

Вместе с тем, в Правилах есть пункт 5.8, который предусматривает возможность отмены процедуры аннулирования бонусов с последующим их восстановлением, в том числе в целях "формирования и увеличения лояльности участника к участвующим компаниям и Программе в целом". Ни на что не намекаю, а просто подсказываю путь к восстановлению подпорченной репутации.