Заблокировали карту

16.07.2024 13:28
287
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. 

Заблокировали карту. Типа "обнаружены подозрительные действия". Какие подозрительные действия? Поступил перевод??? 

Я нахожусь в Турции, пользовалась только банком Озон - получается, сейчас перекрыты все мои поступления. Уже три дня. Вы издеваетесь??? Что это за забота о клиенте - оставить его за границей без денег??? 

Чат отвечает раз в полтора суток. Пробовала позвонить по указанному телефону - ушла в глубокий минус в роуминге, так и не дозвонившись. Больше не хочу звонить. 

Банк сам не звонит. 

В чате уже подробно все разъяснила - до сих пор не разблокировано. С субботы. 

Я полна возмущения, готова писать об этом во все источники информации и всем своим знакомым ска жу ни в коем случае банком Озон не пользоваться. 

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-07-16T17:58:47+03:00
Добрый день! В банке работает система мониторинга, чтобы обезопасить деньги клиентов и предотвратить потенциально мошеннические действия. Если какая-то из операций выглядит подозрительной или нетипичной по ряду параметров, можем приостановить её на время. Чтобы убедиться, что клиент совершает её самостоятельно и без участия 3-их лиц, запрашиваем подтверждение, задавая несколько вопросов. Делаем это исключительно из соображений безопасности. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту. Несколько раз пытались с вами связаться, но не смогли дозвониться. В чате дополнительно запросили фото паспорта и ваше фото с документом для идентификации. Хотели убедиться, что все действия по счёту вы совершаете самостоятельно. 14 июля вы прислали нам фото. 15 июля мы задали несколько вопросов, чтобы понять экономический смысл операций. Получили ответы, всё проверили и 16 июля сняли ограничения. Видим, что вы уже успешно пользуетесь счётом. Простите, что в чате долго отвечали, не считаем это нормой. Будем работать над скоростью и сделаем поддержку лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
33 189
отзыва
32 840
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

В озон банке решили проблему с начислением процентов по накопительному счёту.

Оценка 5

8 августа 2026г обратился в онлайн чат поддержки Озон банке с проблемой: не были начислены проценты в расчетный день 7.08.26 по накопительному счёту ежемесячный доход! Моё... Читать полностью

09.08.2026

О ежеквартальном налоге

Оценка 5

Написала в чат онлайн-бухгалтерии Озон с просьбой разобраться, почему у меня опять к уплате 0 по налогам за второй квартал. Я попросила их рассчитать налог, чтобы я смогла его... Читать полностью

08.07.2026

Закрытие расчётного счета

Оценка 5

В связи с закрытием ИП возникла необходимость закрыть расчетный счет через мобильное приложение, так как самостоятельно не смогла разобраться написала в тех поддержку 3 июля 2026 г... Читать полностью

03.07.2026

Помощь с аккаунтом

Оценка 5

Вопрос: Обращение клиента по изменению привязки аккаунта в приложении OZON CheckСуть запроса: помощь в изменении привязки аккаунта в приложении OZON Check. Банк ответил быстро.1... Читать полностью

17.05.2026

Бонус за приглашение друга

Оценка 5

17 марта мне пришел пуш о том, что Ozon платит 500 рублей за приглашенного друга. Меня сразу заинтересовало это предложение и я решил порекомендовать ее своему знакомому. Но... Читать полностью

17.03.2026

Решение вопроса по счету

Оценка 5

Обратилась в поддержку Озон Банка с вопросом по заполнению декларации для госслужащих. Возникла необходимость корректно указать информацию об электронном кошельке, открытом в... Читать полностью

16.03.2026

Авто платеж

Оценка 5

При создании автоплатежа столкнулась с проблемой отсутствия кнопки в приложении озон банка. Обратилась к оператору в чат, ответ был получен в течии 3 мин максимум. Сотрудник... Читать полностью

13.02.2026

Продукты банка