История про (попытку) оформление кредита и «клиентоориентированный» сервис.

В апреле 24 года проходил альфа конфа, на ней сотрудник Альфы расписал плюсы открытия р/с для моего бизнеса в альфе, и я решил открыть. Мне обещали и бесплатно и еще, что возможны более хорошие условия при оформлении кредита для моего бизнеса.

Ок, счет открыл, менеджер который оформлял перезвонил через несколько дней уточнить детали, я подготовил всю информацию, распечатал, подписал, отправил.

Через пару недель (уже середина мая), несколько раз мне пришлось напомнить о себе, так как обо мне просто забыли. В итоге, мне ответили, что одобрили 918 т.р. (не помню как называется программа, что-то на 6 месяцев). Менеджер (Равиль) сказал, что можно еще на 30% поднять сумму если подключить эквайринг.

Ок, давайте подключим, опять подали заявку. Прошло еще 1-2 недели. Пришлось напомнить о себе.

Потом нужно было положить деньги на счет для лучшего одобрения. Ок положил. Опять пришлось потом напоминать о себе через пару недель.

В общем, все это время, менеджер, обещал перезвонить на следующий день, но ни когда это не делал, через пару дней или недель я писал ему сам, и еще через пару дней или недель он отвечал. Наше взаимодействие затягивалось очень на долго. 

В итоге мне одобрили те же 918 т.р. без каких-либо обещаных «плюшек». Только я уже открыл у них счет, подключил экваринг и положил деньги на счет. 

И каждый раз я общался с разными менеджерами: один собирал документы для подтверждения заявки, , второй говорил, что надо подключить экваринг (который мне совершенно не нужен), третий озвучивал финальную сумму.

Таким образом наступила середина июля. Мне предложили 918 т р, обещали, что через пару дней свяжется менеджер для окончательного одобрения/оформления. И... ни кто так и не связался со мной…… 

Мой итог: На протяжении всей коммуникации с сотрудниками альфы, на мои просьбы скинуть информацию, презентации про их продукты (кредиты, вкл/бкл и тд), предложения и так далее, были попросту проигнорированы (а может не услышаны). 

Я клиент альфы уже более 10 лет, всегда был лоялен к этому банку и доверял сотрудникам. Впечатление после такого обращения осталось супер негативное. Каждый сотрудники выполнял свои KPI, и пропадал….. Осталось ощущение, что меня просто обманули.

Я ни как не ожидал такого не профессионального отношения от Альфы.