Из-за миграции кредита из хоум банка в совкомбанк у меня просрочка

В хоум банке у меня был кредит на товар, счет в этом банке я всегда пополняла заранее, а затем, банк списывал согласно графику платежей. В этом месяце (июле) была информация в хоум банке о том что кредит будет мигрирован совком банке, и нужно внести платеж заранее, я сразу же 10.07.2024 пополнила свой счет в хоум банке, за несколько дней до оплаты, и так же ожидала пока спишут его по графику, но этого не произошло! Я с момента внесения сресли каждый день пыталась зайти в ЛК Совкомбанка что бы увидеть там свой кредит но там ничего совершенно не было. По графику 13.07.2024 должны были списать средства, чего конечно не произошло, при это так же было уведомление и баннеры о том что в 14 числа, будет миграция! конечно же когда спустя некоторое время в совкомбанке появился мой кредит я была до безумия удивлена потому что он оказался с просрочкой и это было отображено в приложении, хотя такого быть не должно было!!! Ранее чем 14-15 число в совкомбанке мой кредит не отображался а платеж по графику 13, и средства я вообще внесла 10 числа!!! мне не столько волнуеи процент просрочки сколько испорченная кредитная история не по моей вине! Я прошу исправить это в БКИ!!! Я все понимаю но почепу клиент должен получать просрочку когда все платежи были исполнены вовремя. 

При звонке на горячую линию банка я ждала полчаса, мне ответил молодой человек, после того как я озвучила свою проблему он скинул трубку и мне пришлось еще раз звонить и снова ждать полчаса))))) по второму звонку сказали позвонить в другой отдел типа там подскажут, там сказали что это ок и слава богу хотя бы сказали что на айфон приложение есть, в общем я разочарована