Телефонный спам, потеря 1.5 часа в отделении, полная некомпетентность и высокомерие руководства

Добрый день, Сегодня 16.07.2023 начиная с 12:35 я, столкнулся с неординарной ситуацией в офисе Банка Зенит по адресу г. Москва, Головинское ш., 5, корп. 1. Предыстория. Заполнив анкету на получение кредитной карты на сайте, я получил звонок, в котором мне озвучили, что карта одобрена и можно приезжать в отделение. 1. Далее из отделения зачем-то начали поступать звонки. Звонки были каждый день и были они настойчивые, в рабочее время с требованием назвать время и дату приезда в офис (!). В последний такой звонок я уже не выдержал и спросил зачем это так часто каждый день названивать? Ведь это отрывает людей от работы, да и дату предполагаемого приезда в офис я уже назвал. Девушка ничего вразумительного не ответила. Одобренный кредитный лимит девушка по телефону не называла. 2. По моему приезду в отделение: сотрудники всячески вместо карты пытались мне "продать потребкредит". Оформление заявки на карту затянулось на более чем час, при остуствии других клиентов бОльшую часть времени. 3. Перекидывали меня от одного сотрудка к другому. Это привело к тому, что сотрудники путались, блокировали сами себе заяки и т.п. 4. Не отвечали на мои прямые вопросы. Просто молчали и ждали. 5. Отказались принимать выписку из ПФР/Гос услуг, наставивая на справке по форме банка, которую, я должен был дать им прямо сейчас (!) Я попросил пригласить Директора отделения, чтобы разобраться в процессе, который перешел все разумные сроки. Спустя опять несколько минут пришла госпожа Г-ва (как она спустя минут 15 разговора, по моим настойчивым просьбам представилась). Но, увы, в начале разговора ей не пришло даже в голову не представится, и не пришло в голову попробовать опросить сотрудников о возникшей ситуации. Всем своим видом она показывала неудовольствия от того, что её, видимо отвлекли от важных дел. Расписав всю ситуацию (в порядке, отраженном выше), она указала: 6. Что устные заявления к рассмотрению принимать не будет 7. О мерах, которые предпримутся для исправления ситуации - что это не моё дело. 8. Вела себя крайне высокомерно, перебивая, уходя от ответов на мои вопросы, а также принижая мою обратную связь репликами типа "я хочу делового тона", "это не ваше дело" и т.п. 9. Так же она отказалась провести хоть какой-то опрос сотрудников по ситуации. И это взамен того, чтобы проявить искреннею заинтересованность, объективно оценить обстоятельства и попытаться помочь, улучшив процесс. Я могу понять ошибку, например, стажёра, но такое отношение директора отделения - выше моего понимания. Организация работа в отделении - мой худший клиентский опыт. - Настойчивые, ежедневные, бессмысленные, повторяющиеся звонки, - Перекидывание заявок и клиента туда-сюда - Блокирования заполнения данных друг-другом (этот и предыдущий пункт, думаю, легко проверяется по истории работы с заявками) - Невнимательность - Игнорирования вопросов клиента - Нежелание со стороны руководства отделением услышать обратную связь для исправления ситуации Если же подобное впечатление не является целью работа уважаемого Банка Зенит, прошу провести расследования процедур и творящейся вакханалии в отделении. Всякое желание быть клиентом Вашего банка у меня отбито напрочь. По итогам обработки, прошу ответить мне в письменном виде по всем пронумерованным указывая оценку происшедшего по каждому из них. Детальную хронологию прилагаю файлом в разделе "Документы, т.к. не влезает из-за ограничения символов.