Худший банк, худший продукт, худшее обслуживание

К сожалению, у меня есть два негативных отзывы на продукты и Совкомбанка, и Хоум банка, ставшим частью другого с 14.07.24. Я была клиентами обоих банков в 2015-2018 годах, оформляла их карты рассрочки, но в те же годы закрыла их. Летом 2023 года я в кредитной истории я обнаружила открытый кредитный счет в Совкомбанке. Вспомнила, что я блокировала пластик, но не обращалась в банк за закрытием счета. Остаток по карте был нулевым, задолженности не было, но я решила прийти в отделение банка и закрыть счет, попутно обновив данные (новая фамилия). Надеялась, вопрос закрыт. 2024 год. Снова смотрю кредитную историю - вижу незакрытый счет с нулевым остатков в Совкомбанке. Пытаюсь войти в личный кабинет, но получаю ошибку - неверные данные. Написала в чат, и пошло самое интересное. Все скриншоты переписок приложу для администратора, вкратце: фамилия в базе банка не изменена, счет карты рассрочки не закрыт. Банк проигнорировал мое требование о закрытии продукта. Сейчас мне снова требуется идти в отделение Совкомбанка, чтобы по новой писать заявления на закрытие карты и уведомлять повторно об изменении фамилии, т.к. отправлять паспорт в чат с незалогиненной сессии я отказалась. Недавно я взяла в рассрочку в Хоум банк. С 14.07.24 все его продукты перешли в Совком, но Хоум успел наделать ерунды. Я взяла рассрочку на 30 месяцев, но хотела гасить вперед. При оформлении мне подтвердили эту возможность, но пришлось устанавливать сумму досрочного погашения через чат - в прил-ии нет такой кнопки. Платеж списали только со второго раза, ежемесячный платеж изменился в меньшую сторону, как и кол-во месяцев - не 30, а 58, что превратило мою рассрочку в кредит со 100% переплатой. Когда я пыталась узнать, что произошло, мне не дали конкретного ответа - просто без моего ведома что-то отключили, из-за чего изменился срок, и из-за чего мне теперь надо каждый раз писать в чат и включать досрочное погашение. 15.07.24 - обращаюсь в офис банка в г.Нижний Новгород, пл. Максима Горького 1. Сотрудница выяснила, что создалось два профиля - на старую и новую фамилию. Создали заявку на объединение профилей, обещали доступ завтра. Про рассрочку сказала, что много жалоб на продукты Хоум, и порекомендовала закрывать рассрочку платежами, превышающими регулярный платеж. 16.07.24 - периодически пробую зайти в личный кабинет, все та же ошибка. Снова иду в офис. Там меня обслуживает "новенький" консультант, к которому постоянно влезает более опытная сотрудница, кидая меня на полуслове, когда приходят новые клиенты. Опять пишем заявку на ошибку доступа. Уточняю про мой платеж 14.07.24 на сумму 5000 руб (по заявке через чат поставила эту сумму вместо стандартного 1202,98 руб). Говорят, что списали, но не ту сумму: 318,50 (погашение) + 2427,86 (погашение с датой 16.02.2025) и 967,57 - какая-то комиссия за досрочное погашение, о которой мне никто никогда не сообщал, и которой не было ранее. Сотрудницы пытались все спихнуть на Хоум, но, кажется забыли, что платеж был уже 14ого июля, когда продукт перешел в Совкомбанк. Также мне не дали никакой детализации и объяснений, почему списалась не та сумма, порекомендовали звонить на горячую линию. Сразу выйдя из банка я пыталась дозвониться два раза - ждала 20 и 10 минут, операторы не ответили. Крайне возмущена тем, как жестко нарушаются все мои права: как списываются непонятные комиссии, меняется самовольно график, возмущает наплевательское обслуживание и отсутствие хоть какой-то информации. У меня нет доступа к личному кабинету, нет информации с горячей линии или из офиса. Полнейший хаос и бардак! Планирую подать жалобу в ЦБ.