Снимают без спроса деньги и вгоняют в задолженность

"Посчастливилось" познакомиться с данным банком для оформления ипотеки. При оформлении навязали страховку, с возвратом средств при дальнейшем отказе от неё и возникли проблемы. Чтобы отказаться от неё и вернуть средства я дотошно и скрупулезно уточнил у менеджера банка, что деньги вернутся на счет, с которого, собственно, и списывались для оформления страховки. Мне пояснили, что деньги вернутся на счет, и дальше я смогу своими же деньгами распоряжаться. Мы составили обращения и дальше я ожидал возвращения средств. 

Деньги мне вернулись, но в счет погашения ипотечной задолженности. Ошибка это со стороны сотрудников банка, либо со стороны неправильно заполненной заявки со стороны менеджера стоит только догадываться. Пишу в поддержку банка, мол договаривались об одном, а получилось другое. После долгих разбирательств, и поиска сотрудников, которых смогут мне как-то помочь составляют заново обращение на возврат средств, но только уже на мой счет, как и договаривались изначально.

деньги мне вернулись, я закрываю рассрочку на страховку и думаю, что всё хорошо, вроде вопрос решили 

Но на следующее утро я вижу уведомление, что с моей карты (халва) списаны все средства в пользу погашения ипотечного кредита и сообщение что у меня просрочка и необходимо внести ещё, хотя по графику платежей, то следующего платежа ещё пол месяца. Пишу в поддержку банка, мне снова составляют обращение и просят подождать 10 дней.

Паралельно с этим капает штраф за просрочку, и кредитная история идет на дно, менеджеры с колл-центра тоже ничем помочь не могут.

Вот так бывает, ни нормального отношения к клиентам, банк живет своей жизнью, сегодня у тебя есть деньги на твоем счете, а завтра уже могут не быть и ещё останешься должен