Недостойное поведение

Уважаемые жители страны. Убедительная просьба,будьте осторожны с этим банком,который неценит и не уважает своих клиентов. Особенно в филиале на проспекте Большевиков.  

История началась в 2022 году когда мы взяли в данном банке ипотеку. В начале все было мило, нас прикрепили к менеджеру,который сказал,что всегда на связи. И в принципе помогал,оперативно решал вопросы.

В январе 2024 года,я по электронной почте задал ему вопрос, о предоставлении подтверждения целевого использования( подтверждение прописки) на что он ответил" если не будет смс уведомления,то можно прописку предоставить вместе со страховкой осенью.

Смс небыло , и мы благополучно решили,что осенью предоставим.

В конце июня я для проверки зашёл в приложение и был в шоке,ежемесячный платёж банк увеличил почти в 2 раза.

Поехали в данный филиал для разбирательства в этой ситуации. 

На что нам местный управляющий сказал, что он не отвечает за слова сотрудника, который уже в банке не работает. 

Получается,что банк может,а( может и так делает) набирает людей,и даёт ЦУ, типа одевайтесь золотые горы. Потом они увольняются, а банк типа не при делах.

Далее этот начальничек, сказал,что требуется справка из МВД с живой подписью,мфц,госуслуги категорически не подходят. А также они не обязаны предупреждать клиентов об изменениях в законодательстве,сами должны мониторить. 

Мы расстроились и записались на приём, на 23 июля.

Через неделю позвонила сотрудница банка и сказала,что надо срочно привезти справку и это можно сделать через госуслуги. Что мы и сделали.

Получается начальник сам ничего не знает,чем показал свой непрофессионализм, кто только его взял на работу( по блату наверное)

После предоставления справки,нам сказали,что платёж должен изменится и будет составлять как в договоре.

Но увеличенный платёж остался,плюс ещё на август будет таким.

Далее платёж будет почти как раньше,только на 300 рублей больше. 

В итоге банк нас нагрел на 70000 рублей + из-за увеличения платежа на 300 рублей будет в плюсе ещё на 70000.

Итого кинет нас практически на 140000 рублей, на ровном месте.

Сотрудник сказала,что нас таких около 150 человек, можете сами посчитать,сколько банк "заработает "

Печально, что так поступает,ранее солидный банк,а теперь нет слов.

Так что будьте аккуратнее и не верьте на слово сотрудникам,которые сами толком ничего не знают. Такое ощущение, что набрали по объявлению,а старшие вообще без комментариев..........