Банк просто кинул с вознаграждениями за друзей и их, и меня

За период с февраля по июнь 2024 мои друзья по моей пригласительной ссылке оформили в банке Ак Барс несколько карт, пятеро из них по информации из приложения выполнили условия для получения бонуса полностью, что подтверждалось информацией в приложении. Еще одна подруга тоже выполнила условия, хоть это и не было указано в приложении, что банк подтвердил посредством ответа на обращение 35021 после предоставления доказательств совершения целевого действия.

Согласно п.3.6 акции бонус должен был быть начислен в течение 7 рабочих дней месяца, следующего за месяцем совершения целевых действий.

Но уже июль, а на моих счетах все еще по нулям. Я обратилась в банк по данному поводу посредством чата в приложении, где у меня на непонятных основаниях потребовали ФИО и данные всех друзей и всячески пытались затянуть решение вопроса и не принимать обращение (в частности оператор Наталья), несмотря на то что в приложении банка уже было указано, что мне полагается бонус (что тут еще проверять?!)

Тем временем банк Ак Барс очень удобно для себя решил свернуть реферальную программу и просто убрать все упоминания о ней из приложения и с сайта. К счастью, я вовремя сохранила и все скриншоты, и скачала документы с условиями акции, которые прикладываю к данному обращению.

Из чего я заключаю, что банк Ак Барс решил просто кинуть меня и всех моих друзей и не выплачивать нам обещанные бонусы, хотя в приложении было написано, что они будут начислены, и в ответах на обращения также обещали начисление.

Итого согласно п.3.3 условий акции банк должен мне 7500₽ за 5 карт Ак Барс и 1500₽ за карту Жителя, и по 1000₽ каждому из моих друзей, выполнивших условия. Требую от банка немедленно выполнить свои обязательства по выплате, иначе буду вынуждена эскалировать решение данного вопроса в другие инстанции.