Блокировка счета молчание службы поддержки

Добрый день явлюсь клиентом озон банка несколько лет, активно пользуюсь картой, совершаю оплату на сайтах, в магазинах , оплачива ЖКХ , делала переводы и тд. 

18.07.2024 года при попыткк сделать перевод по сбп за оплату такси , ехала из одно города в другой, сначала вышло окошко с предложением ввести код для подтверждения операции, как ни странно код не пришел , через пару минут пришло сообщение в чате банка в 10.16

Добрый день!

Проверили — всё чисто. Можете повторить операцию, которая не получилась. Ограничений не будет ❇️

такси я оплатила картой другого банка, так как не было времени разбираться с озон, таксист требовал немедленной оплаты за предоставленную услугу. далее попыток переводить снимать оплачивать картой у меня не было . 

Через 10 минут после сообщения о том что все чисто и можно дальше пользоваться картой. 

В 10.27 прилетает блокировка счета, сообщение в чате приложения

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Все запрашиваемые документы были предоставлены, в чате поддержки никто не ответил, прошло больше суток , звонки на горячую линию так же ничего не дали, так как до них не возможно дозвониться. 

 я в полном недоумении, как банк который имеет очень агрествнуб и навязчивую рекламу своих продуктов, может так относиться к клиентам? почему нет никакой реакции от службы поддержки