Неквалифицированные сотрудники

Ориентировочно 12.07.24 (более точную дату не могу назвать, т.к. сейчас в чате в мобильном приложении тех ошибка) обратилась в чат за информацией о внесении изменений в персональные данные и перевыпуска кредитной карты. В чате меня обнадежили, что при обращении в отделение банка я смогу за один визит внести изменения и выпустить карту (моментально). 16.07.24 я к открытию (т.к. утром 17.07.24 я улетала) приехала в офис в Санкт-Петербурге на улице Фрунзе. Сотрудник действительно быстро и некачественно поменял персональные данные (быстро - это 40 минут, некачественно - это ошибка в написании фамилии, которую я заметила только в приложении, когда уже была дома и когда в нем обновлись данные), а на уточнение, что сейчас мне перевыпустят карту пренебрежительно фыркнул "нет, конечно". На мои попытки рассказать, что так меня проконсультировали в чате опыть фыркнул "я не знаю, что они вам там наговорили, у нас уже год так не делают". Ни единой попытки помочь решить мою проблему не предпринял (хотя на тот момент я несколько раз повторила, что утром у меня самолет). На мои вопросы о моментальном выпуске, о поиске вариантов он хотел только выпустить на мое имя новую кредитку (заключение нового договора, как я понимаю, неплохой бонус к заработной плате сотрудника). Когда я уточнила о дебетовке, то сразу погрустнел и сказал, что можно и ее (судя по всему, это входит к оклад). После, при оформлении заявления на перевыпуск карты (перевыпустить-то ее мне все равно необходимо) сам за меня решил, как мне будет удобно ее получить. И очень увидился, что это оказалось мне так неудобно и я зачеркнула его выбор на самом бланке.

Выйдя из отеделеиня я продолжила попытки добиться правильной информации в чате. Прорвавшись сквозь бота, сотрудник удалилась для проверки информации. К вечеру ко мне вернулись к предложением "только для меня" обратиться в любой офис и мне там моментально перевыпустят мою карту. И в этом случае опять абсолюнто игнорировался утренний самолет и долгая дорога до отелелния банка (три офиса на большой город - это мало). В итоге я заметила в информации к уже недействующей карте ошибку в написании фамилии - пропущена буква. Пыталась опять обратиться в чат, но тут меня покинули силы, когда оператор, опять не разобравшись в вопросе, предложила подъехать в офис и оформить перевыпуск.

Руки опустились. Сотрудники неквалифированы, на всех эпатах моего взаимодействия с банком. Не мотивированы, не заинтересованы, не умеют логически мыслить. Не в состоянии даже прочитать то, что им пишут. 

На текущий момент у меня единственная просьба - пока карта не выпущена исправьте ошибку в фамилии. Возвращаться из поездки, получать карту с ошибкой, направляться в офис и заказывать еще один перепуск у меня нет ни сил, ни желания.