Отврат за свои деньги

19.07.2024 18:12
427
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Получил я в июне себе дебетовую карту, думаю - свершилось! Есть еще быстрый банк, хорошие кэшбэки, в общем - мечта. Море, пальмы, пляж.... Но не тут то было. Перевел себе деньги на карту озона, раз, два, три.....и оказалось что я нарушил клиентские правила. Делаю запрос в поддержку: какие правила я нарушил? Назовите конкретный документ и пункт этого документа. - в ответ: пришлите документы подтверждающие платеж за такой то период. На мой вопрос не ответили. Хорошо думаю, предоставлю документы и разблокируют, деньги мои - налоги с дохода оплачены. Нет проблем. Высылаю им документы. Поддержка пропадает с радаров. Ответ написали ночью по моему часовому поясу. На мои вопросы не ответили, но сообщили что проверять будут до 5 суток. Пишу им в ответ: на основании чегопроверете 5 суток? какие правила я нарушил? Назовите конкретный документ и пункт этого документа. Поддержка пропала с радаров, видимо пошла искать в документах ответы. Не нашли. Зато написали мне в часа ночи, что да средства заблокированы, и что со мной обязательно свяжутся. Гениально! А то я и не знал. 

В общем изучил еще раз сам их комплексный договор включающий клиентские правила, и.... НЕТ ТАМ НИЧЕГО КОНКРЕТНОГО! что могло бы ответить на мой вопрос. 

Зато есть два замечательных пункта: Клиент ОБЯЗАН и Банк НЕ НЕСЕТ ОТВЕСТВЕННОСТЬ!!!!!

ОППА!!!! Рифма здесь исключена, но суть ясна. Идиотизм сотрудников банка за мои деньги. 

Итог: Пишу жалобу В ЦБ со ссылками на закон о защите прав потребителя, и нарушение конституции. Потому как есть такое понятие равнозначная отвественность сторон договора. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-07T06:26:41+03:00
Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-02T15:06:30+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют 115-ФЗ и регулятор. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Ограничения устанавливаем в соответствии с пунктом 6.3 условий договора: https://ozon.ru/t/3nqQyGQ , с которым клиент соглашается, когда открывает счёт. Вы прислали документы. По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт. Процесс уже начали, деньги по вашим реквизитам в другом банке отправили 23 июля. Простите, что долго отвечаем в поддержке. Уже работаем над скоростью и качеством сервиса.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.38%
решено проблем
36 137
отзыва
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Возврат средств

Оценка 5

30 августа банкомат втб не зачислил деньги на карту, клала 5000 купюрой на карту озон банка ,банкомат выдал ошибку и не вернул .обратилась в чат поддержки озон. Быстро ответили... Читать полностью

07.09.2026

Озон-карта

Оценка 5

7.09.26г. я обратился в Озон-банк по поводу непонятного исчезновения летнего с дебетовой карты. Оператор любезно предоставил мне необходимую ссылку на движение средств по карте за... Читать полностью

07.09.2026

Мгновенное решение вопроса

Оценка 5

Обратилась 7.09.2026 года, за отключением смс информирования. Вопрос был решен прямо в чате, только написала вопрос Как? Думала пришлют инструкцию по типу зайди туда не знаю куда... Читать полностью

07.09.2026

Мне нужно было вернуть деньги

Оценка 5

Мне нужно было вернуть деньги за операцию сотрудник банка все сделал быстро чётко без лишних вопросов. Деньги пришли быстро без всяких задержек и вообще я очень благодарен... Читать полностью

07.09.2026

Списание с карты за подписку

Оценка 5

Сегодня заметила, что с моей карты были списаны деньги за подписку Ozon premium, написала в чат поддержки и попросила отменить подписку и вернуть средства на счет, т.к. в подписке... Читать полностью

06.09.2026

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Помощь с решением подписки Премиум

Оценка 5

 Случайно нажала и активировалась подписка премиум . Написала в чат чтоб отключить подписку . У самой не получилось , мне очень понятно все объяснили и помогли отключить ее... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка