Зашла в банк случайно, да так и осталась

Банк взял все лучшие идеи западных банков относительно того, как должен работать розничный банк, и смог воплотить это в России лучше, чем доставший всех Сити. Пробизнесбанк сегодня - лучший электронный банк, скорость платежей и процессы в России. Пришла в банк положить депозит по принципу "ни одному банку больше 100 тыс.руб. (сумма страхования вкладов), отделение рядом с работой, достаточно надежный середнячок с приемлемыми ставками". И ни на секунду не пожалела, что по депозиту получила всего 9% вместо 11-12% в сравнимых по рейтингу и надежности банках. Очередей никаких, все супервежливы, минут за 10 развязалась с депозитом и впридачу получила стандартный западный "пакет" - набор текущих счетов в трех валютах, дебетовую карточку Виза Электрон, овердрафт 100 долл., интернет- и телефон-банк. Карточка могла быть и рангом повыше (и не одна) и овердрафт побольше при желании немного платить за ежегодное обслуживание или более высокой сумме вклада. А так все - абсолютно бесплатно (кроме овердафта, от которого отказалась, так как сумма ерундовая). И пока ни на какие скрытые комиссии/платежи не попала. Господи, это такая простая идея для банков - прежде чем гоняться за новыми клиентами на рынке, постарайтесь дать возможность существующим и случайно к вам заглянувшим (по любым банковским продуктам как то депозит, кредит, зарплатная карта и т.д.) получать в вашем банке все необходимые услуги, но пока мало банков (не больше 5, насколько мне известно) это реально делают. Как клиент 7-8 российских и 2 банков в Европе утверждаю - электронный банк Пробизнеса практически лучшее, что может быть, даже в теории. Функционал, дизайн, простота и скорость - выше всяческих похвал. В банке явно работает реальный :ura: электронный банк, когда распоряжение моментально исполняется платежной системой, а не ждет, пока операционист/послед.контроль проверит операцию и проведет ее на самом деле человеческими ручками неизвестно когда. Потратились один раз на нормальную IT-систему - и клиенту удобно, и издержки банка наверняка сильно ниже, без человеческих ручек-то. Вот, например, мне как-то лень открывать к своей зарплатной валютной карте в другом банке дополнительную рублевую (тащиться с личным заявлением в банк, очереди, не очень удобный интерфейс интернет-банка и т.д.), при снятии рублей с валютной карты попадаю на валютообменные комиссии и т.д., поэтому часть зарплаты перевожу сама на рублевые карты в других банках, которые случайно получила (например, с депозитом). Попробовав это с Пробизнесом, про другие банки вообще забыла: вечером в день зарплаты перевожу сумму на свой счет в Пробизнес, утром уже вижу ее там на текущем счете, за пять секунд перевожу на карточку и готово, можно хоть в банкомат (естественно, бесплатное снятие наличных), хоть в магазин. В некоторых моих других банках можно ждать у моря погоды минимум неделю, обзвониться (в лучшем случае) операционисткам, пока они раскопают в своих бумажках пришедший платеж и вручную зачислят его мне на карточку. Или коммунальные платежи - пробовала в другом банке заплатить по интернету со счета за телефон 4-го числа. 15-го числа звонили из МГТС, что за телефон не заплачено и скоро выключат, платеж упал 19-го числа. С Пробизнесом все действительно онлайн, можно тянуть любые платежи до последнего момента. Не везде можно гонять деньги с карточки на текущий счет и обратно - попали на карточку и все, только в банкомате снимай и в магазинах плати, а в Пробизнесе можно. Интерфейс, например, по коммунальным платежам, супер, любой дебил справится. Выписки - за любой период, в любом разрезе. Ну, возможностью в электронном банке управлять депозитами как хочешь никого сейчас не удивишь, но все же приятно. Вообще Пробизнес действительно понял, что главное в розничном банке - дешевизна операций, то есть минимальное посещение клиентами банка (не нужно персонала на личное обслуживание клиентов, платы за аренду отделений и т.д.), но тогда уж удаленные каналы должны работать на шесть с плюсом. Им это удалось. В телефон-банк всегда можно дозвониться, вопрос решается немедленно. В электронном банке есть онлайн-письмо банку, вопрос решается немедленно. Тут месяц назад в связи с очередным изменением нашего законодательства во всех банках меняли всем клиентам карточные счета. При наличии карт 6-7 банков это было для меня испытание -- где-то на сайте вывесили объявление, что с сегодняшнего ( :!: а раньше не могли предупредить?) числа не перечисляйте на старый карточный счет деньги, не дойдут (а у меня VAT refund из Франции на 1000 евро в пути), где-то прислали заказное письмо на почту (на которую надо сходить), что вам надо (лично) прийти написать новое заявление на карту, а то она станет недействительна (а у меня там валяются деньги). Только Пробизнес как-то умудрился пережить это нововведение так, что я его не заметила. Одно напрягло - пришлось все-таки сходить в банк написать отдельное заявление, чтобы в электронном банке мне открыли функцию свободного платежа в другие банки. Я надеюсь, это второе и последнее посещение банка в рабочее время, все остальное можно делать не выходя из дома/с работы и через банкомат по ночам. И почему-то заблокировали уплату штрафов ГАИ в эл.банке, а некоторые так любят скорость превышать 8) Реклама и предложение других продуктов есть (что полезно), персональное (с именем-отчеством, что приятно), но ненавязчивое - на мой ящик в электронном банке. Боже упаси, никаких звонков на мобильный в неурочное время или заказных писем на почту... В общем, молодцы, постарались. Клиенты, которые к ним попали, скорее всего, задержатся на подольше. Вот я случайно зашла с небольшим депозитом, а теперь это мой главный рублевый расчетный банк, через который проходит минимум 1-2 тыс.долл. моих денег в месяц. Были бы посимпатичнее ставки и условия по кредитным картам, было бы больше.