Унизительное и безразличное отношение к клиентам

Уважаемая User-620812673426! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации. Позвольте пояснить, что на основании поступившего в Банк постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 5**097/24/7**57, полученного с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России, к Вашим счетам были применены ограничительные меры. В данном случае Банк не выступает инициатором наложения ареста, а исполняет требования закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/about/arrests. В настоящее время документы об отмене исполнения или ошибочном наложении ограничений не поступали в Банк, в связи с этим ограничения с Ваших счетов не могут быть сняты. К сожалению, направленные документы 11.06.2024 г. по системе ЭДО от ФССП и 12.07.2024 г. Почте России по исполнительному производству № 5**097/24/7**57 в Банке не могли быть приняты, так как на Ваши счета было наложено ограничение в виде ареста, а документы от ФССП были направлены об отмене взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления корректного документа. Однако, в настоящее время, повторного документа от ФССП не поступало. В связи с этим просим Вас повторно обратиться в ФССП с просьбой направления корректного документа об отмене ограничения в виде ареста. . Отметим, что при аресте денежные средства не списываются со счета, а блокируются до момента поступления в Банк соответствующего документа о снятии ограничительных мер или о списании данных денежных средств. Для оперативного снятия ограничений с Вашего счета рекомендуем Вам обратиться в ФССП. Снятие ограничительных мер будет возможно после того, как в Банк поступит постановление об отмене указанных ограничений. Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такое постановление, если Судебный пристав-исполнитель направит его посредством системы электронного документооборота. В случае, если со стороны ФССП документы направлены на бумажном носителе, Банк приступит к их обработке сразу после регистрации в системе Банка. Дополнительно сообщаем, что сотрудники Горячей линии и Клиентских центров не могут принять в работу документы о снятии ограничительных мер. Мы провели проверку оказанных консультаций сотрудниками отделения Банка, ошибок не зафиксировано. Сотрудники сообщили способы отправки документов. Позвольте пояснить, что при звонке на Горячую линию Клиент попадает в Голосовой помощник с возможностью выбора одного из пунктов автоматизированного меню. Если решить вопрос без оператора не представляется возможным, то Клиент перенаправляется на линию для ожидания ответа оператора. Информируем, что для Клиентов с действующим арестом предусмотрена отдельная схема обслуживания с целью оперативного получения информации. При запросе оператора Вам предоставляется возможность получить консультацию в IVR, предлагая выбор из популярных тем по вопросу ареста. Если Вы не сделаете выбор из предложенных вариантов, звонок завершается. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".