Немотивированный отказ начисления бонусных баллов

В начале апреля 2024 г оформила карту "Твой кешбэк". Выбрала опцию 1,5 % на все покупки. Сотрудница банка проинформировала меня о том, что при тратах по данной карте больше 10 тыс/мес обслуживание карты будет бесплатным. В апреле траты по карте были минимальными и бонусные баллы начислили. В мае и июне 2024 г все покупки совершала только по этой карте. Траты были существенно выше, больше 100 тыс/мес. Естественно, я рассчитывала на максимальный кешбэк. Это 3000 бонусных баллов/мес. Но каково было мое удивление, когда ни мае, ни в июне кешбэк не был начислен. От слова "совсем". В детализации по счету - 0 бонусных баллов. Я обращалась и на горячую линию в службу поддержки, и в чат мобильного приложения, и в офис банка, и в поддержку на сайте. Но вразумительного ответа до сих пор не получено. Все твердят одно и то же: все условия начисления баллов вами выполнены, кешбэк должен быть. Никаким образом нельзя пообщаться напрямую с этим подразделением, которое занимается начислением баллов. Все только передают мою информацию в какое-то загадочное профильное подразделение. Один раз, якобы, от них передали ответ, что обслуживание моей карты бесплатное, поэтому кешбэка не будет. Но это - полный бред. Обслуживание моей карты потому и бесплатное, что я трачу больше 10 тыс / мес. При чем тут бонусные баллы? В общем, я разочарована. Ответа до сих пор нет. Проблема не решена. Лучше бы я потратила эти деньги с картой другого банка. Особенно огорчает то, что ПСБ - мой зарплатный банк. Не ожидала от них такого кидалова с бонусами. Никому не посоветую обрашаться в этот банк. Концов не найдешь. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает.