Начислили огромный процент из-за некорректной консультации банка

Начну с того, что сотрудник банка должным образом не проконсультировал меня при доставке карты, а у нее есть ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ нюанс, о котором я узнал только недавно.

Я сделал покупку, а затем дальше продолжил пользоваться картой для повседневных покупок потому что это казалось довольно удобным. Карту регулярно пополнял, чтобы не платить %.

25.05, я перевел на карту сразу 175 тысяч, чтобы полностью обнулить долги, в том числе за покупки с годом без %. Осталось порядка 3828 рублей долга за покупки с годом без %, я решил, что погашу эту сумму ближе к окончанию льготного периода, и продолжил дальше пользоваться картой.

Льготный период истекал 08.07.24. 04.07 я внёс 4000 рублей на погашение долга за покупки с годом без %. В приложении видел, что долг всё ещё висит, поэтому я написал в чат поддержки. 

Формулировка абсолютно однозначная, что видно на скрине. Я спросил «Как погасить этот долг? „. На что я не получил никаких адекватных разъяснений, и бот ответил мне, что просто платеж ещё не списали.

13.07 я зашёл в приложение проверить остаток по карте, и обнаружил, что мне начислили % в 23236 рублей! По причине, что я не погасил долг 08.07. 

Поскольку я пользовался картой ежедневно, там действительно был долг где-то около 120 тысяч, однако на эти покупки должен распространяться льготный период 100 дней, я собирался погасить этот долг позже, и не беспокоился из-за него.

Когда я пользовался похожими продуктами у других банков, платеж списывался в счёт долга, который появился раньше. В Альфа Банке сделали так, что в счёт долга за покупки с годом без % деньги списываются В ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ.

В разделе „Тарифы и условия“ этой информации нет. Скачать договор в приложении невозможно. Порядок погащения находится в приложении в таком месте, где я его в течении всего года не видел, потому что для этого надо скроллить экран, и это не интуитивно. На скрине.

Я оставил 3 обращения, на каждое получил стандартный ответ. Скрин прикрепляю.

Альфа Банк ввёл меня в заблуждение. Минимум 3 причины:

1) Не разъяснили условия и порядок погашения при получении карты

2) Бот предоставил мне некорректную информацию, и вместо того, чтобы погасить ВСЮ задолженность, имеющуюся по карте, я внёс только сумму, которой, как я считал, достаточно для погашения задолженности за покупки с годом без %

3) Информация о порядке погашения не находится на видном месте в приложении

Из-за некорректной информации я потерял время. Обращение зафиксировано и неоспоримо. Если бы его не было, я бы даже не стал писать этот отзыв.

Отношение со стороны банка не клиентоориентированно и похоже на скам. Свою ответственность банк не признаёт, и переложил её на меня. Очевидно, что человек, который тратит с карты большие суммы, а потом вносит туда большие суммы, не внёс 3,8к рублей вовремя по недоразумению. Если бы я понял условия по карте, то я не допустил бы просрочку, чтобы из-за долга в 3,8к получить 23к %.

В обращении я предлагал просто отодвинуть срок льготного периода с годом без % на 25.07.24 (С 08.07), Чтобы я погасил весь долг по карте, но без %. Учитывая, что время на погашение было потеряно по вине банка, я считаю это справедливым.

Ни графиков, ни напоминаний нет. Я не был уведомлен о начислении %. Зато повышают кредитный лимит, и тоже делают это без уведомлений. Закрыть счета через приложение невозможно.

Предыдущий опыт моего взаимодействия с этим банком не был удачным, но после этого случая я принципиально никогда больше пользоваться его услугами не стану и никому не рекомендую, если конечно вы не готовы нанимать юриста при оформлении банковских продуктов Альфы.