сотрудник совершил ошибку, за которую я теперь должен платить

я пользуюсь кредитной картой альфа банка уже долгое время, в течение которого ни разу не происходило ни одной просрочки, но в один день мои счета арестовали, на тот момент долг по кредитке был 26-28 тысяч рублей, с льготным периодом до 5 сентября 2024 года. каждое 16 число мне необходимо было вносить регулярный платеж 300 рублей, чтобы не сбрасывался льготный период и не начислялись проценты. 16 июля я находился не в городе, мне позвонил сотрудник альфа банка и напомнил внести ежемесячный платеж 300 рублей, объяснил, как это можно сделать третьим лицом и в обход ареста, а также сказал, что отправит мне мой номер счета в смс сообщения, чего он не сделал, но это ладно, свой счет я и сам смогу найти. находясь не в городе, я попросил третье лицо (свою маму) помочь мне с этим вопросом и через банкомат в отделении альфа банка положить на счет 300 рублей. мама не разбирается в этом всем, потому попросила сотрудника ей помочь, осведомив об арестованных счетах. работник отделения не учел обстоятельства в силу, возможно, своей некомпетентности и внес средства на счет кредитной карты, не через операцию "погасить кредит", тем самым средства оказались списаны в счет ареста. когда я увидел в истории операций, что деньги должны были поступить, а у меня остается табличка о задолженности 300 рублей, я обратился по телефону в тех. поддержку, где мне сказали, что операция еще обрабатывается и в течение дня в приложении статус задолженности обновится, я стал ждать, ждал, ждал, ничего не менялось, я решил, что проснусь следующим утром и что то изменится, но нет, в следствие всего этого, мне обнулили льготный период, начисилили и продолжают начислять проценты. вернувшись в город, я поехал в отделение альфа банка, где вносился этот платеж, с этой проблемой мне помогли, составив обращение, решение по которому вы видите на скриншоте, другой сотрудник помог уже мне внести деньги правильным образом и информация в приложение поступила почти моментально.