Т-Банк отвязал номер телефона от мобильного банка

В один момент не смог попасть в мобильное приложение. Попробовал авторизоваться заново, но смс с кодом не приходило. Решил позвонить на линию в Т-Банк, там мне сообщили, что мой номер отвязан техподдержкой от мобильного банка с комментарием "Принадлежит другому человеку". Я сообщил, что номер телефона зарегестрирован на меня, попросил привязать мой номер обратно, у меня спросили дату рождения и кодовое слово и сообщили, что номер прявязан. Я спросил, почему номер отвязали? Мне ответили: "для того, чтобы узнать причину, нужно создать обращение в техподдержку". Я попросил создать его. Мне сообщили, что следить за статусом можно в разделе "Обращения" в мобильном приложении. 

Я нашел это обращение, там было указано, что срок решения - до 18 июля включительно. Дело было 17 июля по Новосибирскому времени.

Через несколько минут обращение #377079475 было закрыто. Я задал вопрос - "Почему у обращения статус "Отменили"" ?

Мне ответили: "ЗДравствуйте, Максим. Мы решим вопрос в обращении 377085566. Поэтому обращение 377079475 отменили".

Я написал, что в списке обращений нет нового обращения 377085566. Мне ответили, что я смогу уточнять информацию в чате. Обращение с жалобой, поэтому оно может не отображаться. Срок решения так же до 18 июля.

22 июля я вновь обратился в чат за ответом на обращение, почему удалили мой номер. Ответ был следующий: "Максим, здравствуйте. Мы проверили обращение. Сделаем все возможное, чтоб таких ситуаций не было. Спасибо, что помогаете нам стать лучше"

В общем и целом, мне не понятно, почему отвязали мой номер от мобильного банка и почему не объяснили причину, по которой отвязали номер. Сегодня попросил закрыть счет в Т-банке. Странный и не безопасный банк, я не удивлюсь, что еще они могут привязать другой номер телефона к моему мобильному банку без моего ведома и обращения.