Т-Банк саботирует обращения со стороны постоянного клиента, стремясь принудить к конвертации валюты по дорогому курсу

Являюсь активным клиентом Т-Банка более 5 лет. Есть Premium подписка. За годы взаимодействия с банком сталкивался с разными ситуациями, как приятными, так и совсем нет. Но подкупала хорошая реализация совместных счетов, которыми удобно пользоваться в семье. Это и держало в первую очередь. К сожалению, действия Т-Банка, с которыми я столкнулся две недели назад, радикально изменили моё отношение в худшую сторону. Всё дело в откровенном саботаже (и он ещё продолжается) с целью уклониться от обязанности исполнять распоряжение Центробанка о выдаче валюты по официальному курсу.

У меня в Т-Банке есть счета в долларах и евро. Денег на них относительно общей суммы немного. Все эти деньги поступили на счета до начала СВО или в первые месяцы после. В соответствии с неоднократно продлевавшимся распоряжением Центробанка РФ (https://cbr.ru/press/event/?id=18487) доллары и евро, поступившие на счёт до 09.03.2022, сейчас можно снять в валюте, а поступившие на счёт до 09.09.2022 - в рублях по курсу ЦБ РФ. С учётом низкого внутреннего курса Т-Банка на конвертацию валюты я решил воспользоваться правом снять по ЦБ РФ.

В Т-Банк я обратился с одним простым вопросом. Попросил назвать мне точно две суммы: сколько я могу снять в валюте и сколько я могу снять по курсу ЦБ РФ. Что после этого началось. Такой ереси в ответах поддержки я не видел ни разу за все пять лет. Да что там, вообще ни в одном банке не видел. Складывалось впечатление, что на мои обращения отвечают абсолютно некомпетентные люди, которые вышли на работу пару часов назад и не умеют читать. Я вынужден был раз за разом повторять один и тот же вопрос, и раз за разом мне не давали полного ответа с указанием запрошенных мной сумм, как будто конкретного вопроса и вовсе не было. При этом ответы противоречили друг другу, начиная с "Вы можете снять по ЦБ РФ всё" и заканчивая "мы не обязаны Вам выдавать по ЦБ РФ вообще".

На данный момент я написал ШЕСТЬ обращений с одним и тем же вопросом и две жалобы. Каждый раз техподдержка первого уровня (та, с которой общаешься в чате) понимающе кивала, во всём со мной соглашаясь, после чего составляла обращение. И каждый раз в ответ на это обращение мне приходила ересь. Обе поданные мной жалобы удовлетворили, признав, что я прав, а сотрудники не дают нормального ответа. Но никакого результата это не принесло. В итоге на моё ШЕСТОЕ (на данный момент текущее) обращение по существу просто вообще не дали ответа, начав переносить сроки рассмотрения каждые два дня. Итого их перенесли уже СЕМЬ раз. При этом я несколько раз писал, что вопрос срочный, просил решить оперативно.

Сначала я думал, что мне просто не везёт на сотрудников, которые рассматривают моё обращение. Что я просто какой-то меганевезучий, в результате чего моё обращение раз за разом попадает к безграмотным некомпетентным полулюдям-полуботам, которые, не читая и не вникая, копируют заготовленный текст ответа. Но когда на моё обращение вообще перестали отвечать, перенося и перенося сроки на протяжении недель, ситуация стала очевидна. Дело не в конкретных сотрудниках и не в моём невезении. Дело в политике Т-Банка, который саботирует моё обращение, чтобы я конвертировал валюту по их грабительскому курсу, а не по ЦБ РФ, как обязывает в такой ситуации Банк России.

Отмечу, что помимо обязательств, наложенных Центробанком, есть ещё чисто этический аспект. Валюта, которую я хочу снять, пролежала в Т-Банке под 0% больше двух лет. И совершенно очевидно, что банк на ней заработал на порядок больше тех нескольких процентов разницы в курсе, о которых идёт речь. Устраивать из-за этого саботаж просто непорядочно.