Хотела закрыть все в банке, но не сообщили о ДБО

Уважаемая User-757113804608! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. После получения данного отзыва в работу нами незамедлительно была направлена информация руководителям сотрудника офиса Банка, расположенного по адресу: г. Воронеж, пр-кт Ленинский, д. 24, корп. 1, в результате чего было установлено, что Вы обратились в Банк 09.07.2024 г. и сообщили о необходимости закрыть все действующие дебетовые счета, открытые в Банке в настоящий момент. На основании Вашего требования сотрудником Банка были проведении необходимые мероприятия, вследствие чего счета были успешно закрыты. При этом договор "Дистанционного банковского обслуживания" (далее - ДБО) не был закрыт. Вместе с тем мы понимаем, что решение данного вопроса для Вас крайне важно, поэтому мы самостоятельно осуществили закрытия договора ДБО. Также Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. При этом, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и в силу положений пп.1 п.1 п.4 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное прекращение обработки персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. Благодарим Вас за обратную связь. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"