Вернули условия по рассрочке

23.07.2024 03:39
581
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день Есть рассрочка по карте халва (рефинансирование кредиток), вчера пришло уведомление о ежемесячном платеже, но с ~9000р он вырос до ~28000р. Сразу же обратился в чат, ответ: не выполнили условия оплатить с карты минимум 10000р не менее 5 операций в месяц и также не предоставили справки о закрытии кредиток (это условие банка и его обговаривали на этапе заключение договора по телефону, но не объяснили как и куда эти справки предоставить, запроса из банка по ним также не было) и из-за этого уменьшился срок рассрочки и соответственно выросла сумма платежа. Далее я написал в чат, что кредитки давно закрыты и мне не объяснили как и куда эти справки предоставить, отправил их в чат и спросил как это исправить. Через минут 5 пришло смс о принятии обращения в банк с входящим номером и продублировали это в чат. Ещё через минут 5 позвонил специалист и предложил реструктуризацию рассрочки на 18 месяцев, то есть возврат к прошлой сумме платежей ~9000р, помимо этого он сообщил, что с меня списали комиссию 560р за пополнение карты через приложение Совкомбанка, чтобы ее не платить требуется переводить по СБП и предложил аннулировать комиссию 560р. Итог: 560р вернули, платеж уменьшили (вернули к изначальному). Честно, не ожидал, спасибо за клиентоориентированность!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-12T12:57:35+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-08-01T13:30:46+03:00
Добрый день! Мы рады, что Вы остались довольны качеством и скоростью решения Вашего вопроса! Наши сотрудники делают все возможное, чтобы помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв об операторе Дмитрий

Оценка 5

31 августа в 13:38, я обратилась в чат совкомбанка, хотела сделать рефенансирование кредитных карт в банк "Совкомбанк", мне помог решить проблему оператор Дмитрий, объяснил что мне... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Потеряла работу, не справлялась с графиком платежей по кредитной карте, обратилась в офис, в кредите было отказано. Но Совкомбанк сделал специальное предложение кредит на сумму... Читать полностью

29.08.2026

Поиск документа в мобильном приложении

Оценка 5

После оформления договора по рефинансированию кредита не смогла найти договор в мобильном приложении для подписания, после обращения в чат банка 27.08.2026 был получен ответ в 23... Читать полностью

28.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Очень помогли в тяжелой ситуации

Оценка 5

На протяжении многих лет не одабривали не карту не кредит. На данный момент прям в очень тяжелой ситуации очень приятно удивилась. Когда все банки давали отказ незли уже куда... Читать полностью

28.08.2026

Рефинансирование действующего кредита

Оценка 5

Позвонили 24 августа 2026г с банка, предложили снизить процентную ставку по действующему кредиту. Предложили снизить процентную ставку с 25 до 20%. Ежемесячный платеж был 12106 руб... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка Совкомбанк за оперативную помощь в оформлении рефинансирования! Все доступно объяснили, рассчитали удобный график платежей, рассказали о... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка