Банк нарушает сроки исполнения и обработки исполнительных документов

01 июля 2024 г. обратились в ПАО «Сбербанк» с заявлением о принятии исполнительного документа к исполнению. В этот же день пришло подтверждение о поступлении в Банк исполнительного документа. В сообщении указано, что исполнительный документ будет проверяться в течение 7 (семи) рабочих дней, в то время как согласно п. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, то есть не позднее следующего рабочего дня (см. ч. 5 ст. 36 Закона об исполнительном производстве).

Не получив исполнение исполнительного листа в полном объеме, 11 июля 2024 г. обратились в то же самое отделение ПАО «Сбербанк» с заявлением об отзыве исполнительного документа. При подаче заявления об отзыве исполнительного документа специалист Банка К-ва Ю.С., принявшая заявление, пояснила, что срок выдачи исполнительных листов составляет примерно 3 (три) - 4 (четыре) рабочих дня.

В то время как согласно ч. 10.1 ст. 70 Закона об исполнительном производстве, поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, то есть поступления заявления взыскателя об отзыве исполнительного документа.

12 июля 2024 г. позвонил специалист Банка (с номера 8 800 707 00 70) с целью подтверждения отзыва исполнительного документа. Специалист Банка в телефонном режиме пояснила, что получение исполнительного листа нарочно в отделении Банка невозможно, выдача исполнительных листов осуществляется только посредством направления исполнительного листа Почтой России по адресу Заявителя и что после отправления исполнительного листа трек-номер появится на официальном сайте Банка в разделе об отслеживании статуса исполнительного документа 

Однако к настоящему времени исполнительный лист до сих пор не возвращен взыскателю, на сайте отсутвует информация об отправке исполнительного листа и трек-номер для отслеживания.

В попытках выяснить дату получения исполнительного листа 18 июля 2024 г. позвонили в Банк на горячую линию (тел. 0321). Однако длительный поиск информации специалистом Банка (ожидание составило более 15 минут после того, как специалисту была названа вся необходимая информация) не принес абсолютно никаких результатов. Специалист сказала, что перезвонит, но не перезвонила.

19 июля 2024 г. вновь поехали в отделение банка, чтобы выяснить информацию, но там тоже никто ничего не знает. Никто из работников Банка не смог предоставить данные о статусе исполнительного листа. В отделении Банка специалист смог составить только обращение в Банк о розыске исполнительного листа. Ответ на такое обращение должен был поступить не позднее 25.07.2024, однако потом Банк прислал уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 29.07.2024.

Поражает полнейшая некомпетентность работников ПАО «Сбербанк»! Никто ничего не знает, заявления обрабатывают дольше установленных сроков, а клиенты страдают!

Сколько еще ждать, чтобы получить (вернуть) исполнительный лист?