О том, как работает Альфа-банк, когда заёмщик умирает

Краткое описание ситуации:

02.07.2024 у меня умирает брат, у которого в Альфа-банке несколько кредитов.

На прошлой неделе, чтобы заявить о событии и предоставить сидетельство, 17 июля я отправляюсь в представительство Банка по адресу г. Екатеринбург, улю Кузнецова, 2.

Просидев и прождав в живой очереди почти 1,5 часа, девочка-администратор со крипом принимает у меня документы и сообщает, что до момента вступления в наследство, банк предоставляет кредитные каникулы, а документы о факте смери будут отправлены, согласно процедуре.

После этого на номер брата продолжают сыпаться уведомления о необходимости гашения кредита. Сегодня, 23 июля, мне позвонил автоинформатор и сообщил о том, что по одному из кредитов просрочка платежа, и будут наложены штрафники.

Я начинаю звонить на горячую линию, мне говорят, что информации о том, что заёмщик умер, у них никакой нет.

Я сообщаю о прошедшем визите в банк, специалист удивляется, почему информация не была передана дальше. и сообщает, что со мной должны связаться из отделения на Кузнецова 2.

(Зачем - не понятно. Хотя, наверное, понятно. Подозреваю, что копии, которые они сняли, просто потеряли, и естественно, никуда не ушли, что не удивительно , т.к. когда вместо электронной очереди у вас сидит девочка-администратор, и вручную всех распределяет по специалистам)

Попытка позвонить с номера брата на горячую линию специалистов Альфа-банка, которая в уведомлении о просрочке, тоже ничего не дала. 

Там сидят такие же некомпетентные сотрудники. 

На номере 88002007666 мне ответил специалист Сергей В. М-р, который кроме того, что "сроки принятия решений по умершим заемщикам всегда принимаются индвидуально", ничего пояснить не смог. Дополнительные уточнения ничего не дали.

Т.е. вариант развития ситуации, когда заёмщик вашего банка умирает, у вас не проработан. Вы столько лет работаете на Российском рынке, и такую ситуацию не предусмотрели? Но тем не менее предусмотрели ответы ваших специалистов горячей линии номера 88002007666 , когда они сначала ляпнут какую-нибудь фигню, а потом на дополнительные уточнения сыплют ответами в стиле "Я Вам назвал сроки" и "вы уже получили нужную информацию".