Кредит по наследству

Уважаемая User-913818833999! АО "Почта Банк" приносит Вам свои искренние соболезнования в связи с Вашей утратой. Мы понимаем и разделяем Ваше беспокойство. Прежде всего хотели бы пояснить, что документы формируются в установленном Банком форме. При первом оформлении продукта в АО "Почта Банк", действительно, необходимо заполнение анкеты Клиента для дальнейшей обработки персональных данных с целью исполнения обязательств. В данной анкете указано согласие Клиента с проведением необходимых мероприятий, при этом согласие (галочки) проставляется автоматически везде. Только в случае не согласия Клиента о проводимых мероприятий, Клиент имеет право отказать от заключения договора, либо направить в Банк заявление об отказе от маркетинговых коммуникаций, если Клиент именно не согласен с получением информации рекламного характера. Вынуждены сообщить, что предоставить форму анкеты без проставления согласия (галочек) не представляется возможным. Сообщаем, что мы удалили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о специальных предложениях Банка. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации и готовы предоставить ответ. По результатам проверки было установлено, что 21.12.2023 г. в системе Банка была зафиксирована информация о смерти Клиента. Отметим, что Банк не начисляет комиссии и неустойки с момента смерти Клиента, однако, проценты по договору наследодателя начисляются в соответствии с применяемыми по договору условиями (срок выплаты, размер процентной ставки и остаток основного долга) и отмене не подлежат. В ходе проведенного расследования было установлено, что с 09.01.2024 г. погашение ежемесячных платежей по кредитному договору Клиента не осуществлялось. В связи с наличием просроченной задолженности более 60 календарных дней, Банк в соответствии с условиями договора 04.06.2024 г. выставил Заключительное требование о необходимости погашения полной суммы задолженности. Сумма к оплате составляла 3*3 2*7,03 руб. При Вашем обращении в отделение Банка со стороны сотрудника была разъяснена процедура наследования, а также были произведены необходимые действия по расчету суммы. Все действия со стороны сотрудника отделения были корректны, ошибок не зафиксировано. Позвольте пояснить, что 19.07.2024 г. - это дата оплаты по Заключительному требованию, а дата платежа по графику платежей 04.08.2024 г. Таким образом, 19.07.2024 г. с продуктового счета произошло списание в рамках задолженности по Заключительному требованию, но осталась задолженность по процентам, которые будут списаны только в ближайшую дату платежа 04.08.2024 г. Отметим, что денежных средств на счете достаточно. Справка о погашении задолженности и закрытии договора будет доступа через 3 календарных дня. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".