Навязывают скрытые услуги, не уведомляя клиентов

Уважаемая User-432418827996! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и установили, что до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительных услугах. После Вашего согласия на оформление кредита на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг, а также процентной ставкой. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. После получения Вашего согласия был оформлен кредитный договор по программе "Оптимистичный" с услугами: "Гарантированная ставка", пакетами услуг "Большие возможности" и "Все под контролем". Напомним, что пакет услуг "Большие возможности" включает: - финансовую помощь в непростых ситуациях: полное прекращение исполнения обязательств по кредитному договору (отсутствие взыскания долга) в случае ухода Клиента из жизни / установления Клиенту инвалидности 1-й группы по любой причине (впервые); - кешбэк 5% по Сберегательному счету в самых популярных категориях: транспорт, телеком, коммунальные платежи; - увеличенный лимит на бесплатные переводы по системе быстрых платежей до 400 000,00 руб. в месяц (вместо стандартных 100 000,00 руб. без комиссии). В пакет "Все под контролем" включены следующие услуги: - "Меняю дату платежа" - предоставляет возможность перенести дату погашения на более удобную для Вас, услуга доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредита; - "Пропускаю платеж" - позволяет не вносить оплату платежа без последствий для кредитной истории. Услуга доступна раз в 6 месяцев. - "Онлайн-информирование" - информирование о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Отметим, что отключение услуг "Большие возможности" и "Все под контролем" с возвратом комиссий возможно только в "период охлаждения", который составляет 30 календарных дней с даты оформления кредита. Как мы видим, за данный период обращений для отключения услуг не зафиксировано. Комиссия за услугу "Гарантированная ставка" была возвращена в рамках обращения № 5****10. Возврат был зачислен на Ваш кредитный счет 20.05.2024 г. Кредитный лимит по договору № 9******62 составляет 19* 85*,00 руб. За период с 03.04.2024 г. по 18.07.2024 г. на счет кредита были внесены денежные средства на общую сумму 16* 000,00 руб. На погашении основного долга было списано 1*2 2*8,39 руб., в счет погашения процентов 11 7*1,61 руб. Сумма задолженности по основному долгу на конец дня 24.07.2024 г. составляет 39 5*2,6* руб., в связи с чем Банк продолжает начисление процентов. В том случае, если Вы желаете осуществить полное досрочное погашение, необходимо до даты платежа обратиться в Банк с соответствующим заявлением и обеспечить необходимую сумму на счете. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".