Некомпетентная поддержка

Очень плохая поддержка в банке: долгое ожидание, перевод от сотрудника к сотруднику, отсутствие помощи . Обратилась в чат приложения 20.07. Не поняли суть вопроса, отвечали общими фразами, не разобравшись в сути. Пыталась узнать, почему списано больше процентов, чем было в выставленном платеже. Внесла платеж двумя суммами (был минимальный платеж и коммиссия за обслуживание карты), а списали на 990 рублей больше, чем должны были и на карте образовался минус. Скидывала скриншоты, спрашивала несколько раз, как можно списать больше, чем выставили, ответ так и не получила. Меня переводили по пяти сотрудникам! Пять! И ни один не попытался понять мой вопрос и ответить. Только последний сотрудник создал обращение, которое должны были рассмотреть до 22 числа, но сегодня 23.07 ответа так и нет. На следующий день, не дождавшись ответа по обращению, внесла на дебетовую карту 900 рублей, чтобы погасить минус по кредитке, хоть и не была с ним согласна, но чтобы не попасть на просрочку пришлось внести деньги. И... деньги исчезли. На дебетовой нет, в истории операций нет, на кредитке минус так и висит. Пишу снова в поддержку 23.07. Расписала подробно вопрос, приложила скриншот и сотрудник меня просто сливает, говоря, что ваш вопрос по обращению, подождите ответ скоро придет. Даже не понял суть вопроса! В чем заключается поддержка такого сотрудника? Написала еще раз, что вопрос в другом и тогда он ответил, что деньги ушли на погашение минуса на кредитке. Да вот только минус так и висит, а движения денег в истории операций нет. Скинула скриншоты и снова перевод к другому сотруднику. Про длительное ожидание смысла писать думаю нет, сотрудников, видимо, не хватает. Ждать после каждого сообщения по 10 минут можно, если в итоге тебе помогут, а в Альфе просто пинают. И что же дальше. А дальше новый сотрудник опять мне отвечает не на мой вопрос о том, куда делись 900 рублей, а на вопрос из обращения, почему у меня списано больше, чем положено. Да уж. Это просто треш. Стараюсь всегда полно описать ситуацию, прикладываю скрины и в итоге все равно отписки и отсутствие помощи. Не хотят понять, что именно спрашивает человек, лишь бы быстрее закрыть диалог. Понимаю, если пишут конфликтные с оскорблениями, то таким и помочь не хочется, а обычному адекватному человеку тоже не получить помощи. Просто нет сил больше. Скорее бы закрыть свою кредитку, чтобы не было причин общаться с этим банком. Очень жаль.