Курочка по зёрнышку

сразу оговорюсь, насколько хорошо обслуживание в офисе - практически без очередей, с операционистками которые понимают, что говорят, с бумагами в тот же день получаемыми и прочее в общем как и должен работаь нормальный банк, настолько уныло и мерзостно дистанционное обслуживание. итак.

1. запашком пахнуло когда банк решил использовать антилояльность. Новые клиенты получают больший % чем старые. видимо руководство решило "а куда старые клиенты денутся"? Открою тайну - найдут куда. ну да ладно. тут хозяин-барин

2. Дальше решил я использовать давно лежащую дебетовую карту. ну и забросить на неё копеечку. С одного банка не проходит перевод с другого с третьего, сторонние лица не могут переводить. Ну не находит система карту. Может быть она не активна? Нет, бегунок в разделе «настройки» показывает, что карта в СБП, при том что с неё по СБП уже были переводы. Но ладно. Отключаю бегунок, перезагружаю, возвращаюсь, вновь выставляю. Вновь всё зеленеет.. и… и всё.. приходится уезжать, а дальше платёж не проходит. Звоню с дороги в поддержку – «мы не привязываем карту, делайте сами». Очень клиенто-ориентировано. Полез на сайт. Зашел. А бегунок-то зелёный. Разрешены переводы. Вот только с других банков по номеру телефона карта не видится. Начинаю опять отключать, подключать.. и о чудо - начинают приходить СМС от СБП. Вот только в СМС 6 цифр, а ввести на сайте надо 4. Ну не тестировали работу личного кабинета в условиях, когда на сайт заходят с телефона. В итоге махнул рукой, и уже поздно вечером с непойми какой попытки с ПК подключился.

3. Закончился вклад. Как обычно, пролонгировался под смешной процент. Что делает в таких случаях клиент? Переоткрывает на выгодных условиях. Но!!! Оказывается это невозможно ни в личном кабинете с ПК ни в мобильном приложении. Топайте в офис. Зачем? Очевидно, что те пару, а может и не пару дней что вклад лежит под смешные % банк немножно кредитует себя за счёт вкладчиков. Т.е. если существующий вклад не закроется- % по счёту меньше, если закроется с переоткрытием, то те дни что клиент топал до офиса вообще деньги его лежали в банке и ничего банку это не стоило. Вот такая деревенская хитрость.

Ставлю 2 только потому, что за всё время пока я клиент банка к офису вообще никаких вопросов не было.