Самый отвратительный банк и безответственные сотрудники..!!!

В октябре 2023 год умер родственник, через несколько дней выяснили, что у него был кредит в Сбере, нашли договоры и обратились на горячую линию т.к. был оформлен договор страхования жизни. На горячей линии зафиксировали обращение и скинули ссылку на перечень документов которые нужно собрать и предоставить с заявлением в отделение банка, что мы и сделали. Обратились в отделение в г. Дмитров, ул. Семенюка д. 5., написали заявление и предоставили все документы. Сотрудник сообщил что якобы все зафиксировал, но нам никаких подтверждающих документов не предоставил, о том, что принято заявление под таким-то номером и тд., Сказали ждать звонка.. Прошло несколько месяцев нам никто не позвонил и мы решили позвонить на горячую линию и узнать о стадии рассмотрения заявления, на что сотрудница сообщила что не видит никакого заявления 🤦🏻‍♂️ на что мы сказали что такого не может быть! Что мы обращались в отделение и все приняли!

После долгого ожидания на линии сотрудница в итоге выяснила и сказала что наше обращение и заявление затерялось, но они его нашли и сейчас отправят заново на рассмотрение, уточнили контактные данные и сообщили что бы мы ждали звонка. Эта ситуация повергла меня в шок!!! Как это могли в банке потерять документы!?!? спустя время не дождавшись звонка мне приходит повестка в суд, который должен состояться 8.08.2024. Якобы банк извещает наследников о существовании перед ними задолженности, это вообще как!?!? А где ответ о рассмотрении заявления по страхованию?? Почему ООО СК «Сбербанк страхование жизни» так и не предоставили ответ!? Или наше заявление опять потеряли внутри банка!?!? Прошу в кратчайшие сроки до 1.08.2024 разобраться в сложившийся ситуации и предоставить ответ в письменном виде по указанным контактам! В противном случае будет написано заявление в Центральный Банк России, встречный иск в суд и заявление прокуратуру!