То ли страховка, то ли налоги, то ли отсутствие компетенции оператора

С оформлением ипотеки проблем не было в Дом.РФ. Надеюсь и в дальнейшем не будет. Приятно было общаться с дистанционным консультантом по ипотеке Валерией (отчества фамилии к сожалению не знаю), жаль что во второй раз при одобрении (от АИЖК) на нее не попала. Но вот далее трешь: хотела упростить расчёты по ипотеке, оформить дебетовую карту Дом.РФ и привязать к ипотечному счету когда была проездом в Москве в феврале 2024. Оператор на Кутузовском прямым текстом заявил, что карта платная 1600руб, оперативно переуточнить это не получилось (в личном каб. приложения банка) - вопрос завис о цене карты, виртуальный бот по существу не отвечал. Кассир офиса не понимал за что оператор с меня берет наличные. Но до того дня ни разу так операторы банка меня не подводили. Позже с ипотечного счета два раза ушла сумма "цены карты" до конца февраля 2024. Во второй раз это мне срезало обязательный платеж по ипотеке, что могло привести к просрочке. С 27.02.2024 ищу правду у этого банка и глухо, не отвечают: на мейл, через сайт банка, эл.почта "предприимчивого" оператора, ценное письмо ушло в начале июля 2024 (а это тоже финансовые затраты, которые вряд ли мне вернут). Все время "я виновата" в переписке чата в приложении: то не звонила, то не писала, то не ответила на их запрос на мейл (ответ был день в день по ФИО, паспорт.данным, номеру кредитного ип.договора). Списания мне выдают как страховка, потом "это налоги". Кто-то при оформлении ипотеки платил налоги? за дебетовую карту того же банка с ипотечного счета... Налоги у нас уже Райфайзинг банк собирает? На этот банк были списания с моего счета. Может что-то поменялось с февраля 2024? Кроме раздражения это больше ничего не вызывает. Уже все сроки по ответам на мои запросы просрочены и не один раз. Я считаю, что произошла ошибка, оператор банка был не компитентен и мне должны вернуть денежные средства на ипотечный счет.