Блокировка счета и отсутствие обратной связи от банка

20 июня 2024 года сотрудник банка дом.рф запросила предоставить перечень документов по лицевому счету физлица для во избежания блокировки расчетного счета по 115ФЗ. 21 июня полный пакет запрашиваемых документов был предоставлен и отправлен ответным письмом сотруднику банка. 24 июня сотрудник банка вернулась с запросом предоставить дополнительные документы, в этот же день запрашиваемые документы были отправлены в банк с просьбой сообщить, если документов недостаточно. Далее дополнительных запросов от банка не поступало. 

13 июля без каких-либо оповещений со стороны банка лицевой счет и мобильное приложение было заблокировано, на горячей линии банка никаких пояснений дать не смогли. Я написала письмо сотруднику банка, с которым общалась ранее и которому предоставляла полный пакет запрашиваемых документов, с просьбой уточнить причину блокировки расчетного счета. Только после моего письма 15 июля, спустя 3 недели с момента предоставления последних документов, сотрудник банка вернулась и запросила дополнительные документы. Находясь в отпуске, предупредила сотрудника банка, что смогу отправить документы не позднее 23 июля. 

22 июля запрашиваемые документы были повторно отправлены в банк. Обратной связи не последовало. На горячей линии сообщают, что сотрудник, который запрашивал ранее документы, не числится в базе, и в целом никак не могут помочь. 

В итоге ситуация с блокировкой счета и личного кабинета тянется более месяца, несмотря на своевременную обратную связь и предоставление документов со своей стороны. Более того, добавлю, что сотрудник отдела мониторинга запрашивает одни и те же документы и не понимает суть документов. Документы приходится просто дублировать! Ситуация отвратительная. Хочется, не дожидаясь ответа банка, закрыть все счета.