Сбер не раскрывает аккредитив

11 июля пришли с покупателями оформить аккредитив под сделку продажи недвижимости.

12 июля прошла сделка.

17 июля были внесены данные о новых владельцах в ЕГРН. Аккредитив не раскрыт автоматически.

18 июля приезжаем с нотариально заверенными выписками из ЕГРН в отделение, где открывали аккредитив. Сотрудник вручную фотографирует каждую страницу. Обещает автоматическое раскрытие "вот-вот".

23 июля тишина. Еду уже один я в то же отделение. Спрашиваю, почему не раскрыт аккредитив. Тот же сотрудник говорит, что необязательно ездить в это отделение. Нужно, всего лишь, ответственному покупателю с паспортом зайти в ближайшее отделение и подтвердить что-то там. Аккредитив раскроется сам.

Еду за покупателем и везу его в другое отделение. Там сотрудница всё долго проверяет и выдаёт вердикт - "ничего не могу сделать". Аккредитив в обработке. На наш вопрос: почему покупатель не может просто подтвердить сделку последовало: "кто вам такое сказал?". Покупатель ничего не может. И я ничего не могу. Ждите.

Итого, Сбер уже две недели удерживает у себя мои деньги. Сумма немаленькая. У покупателя они успешно списались со счёта. Я же не могу ни на накопительный счёт их положить, ни снять. После пяти визитов в разные отделения прогресс в решении вопроса нулевой.
Звонки на горячую линию это ожидание 8-10 минут (говорят, что восемь, а через минуту опять "осталось восемь"). После того, как рассказываю сотруднику детали проблемы, меня перестают слышать и завершают разговор.

Хорошо, что покупатель добросовестный. А если пройдёт месяц и Сбер вернёт деньги ему на счёт, а он начнёт морозиться? Что тогда?

Информацию по поводу аккредитива получить невозможно. Сбер пользуется моими деньгами. Приложение бесполезное. Чтобы его установить, пришлось заводить отдельно кредитную карту, т.к. другого способа зайти в приложение просто нет, при наличии открытого счёта в Сбере специально под сделку.

Пните своих сотрудников и верните деньги!

P.S. Хотите посмеяться? Причина проблемы - расхождение в документах, а именно:

Расхождение: Правообладатель не соответствует условиям аккредитива, указано "%ФИО_Покупатель1% общая долевая собственность 1/4 , %ФИО_Покупатель2% общая долевая собственность 1/4" вместо "%ФИО_Покупатель1%, %ФИО_Покупатель2%" в аккредитиве.

Оплата документов может быть осуществлена только с письменного согласия Плательщика исогласия ПАО Сбербанк принять представленные документы с расхождениями.

ПАО Сбербанк ожидает ответ Плательщика (%Покупатель1%) относительноп ринятия расхождений и оплаты данного комплекта документов.

Документы (выписки из ЕГРН) мы привозили в Сбер. Покупатель делал всё, что ему говорил сотрудник Сбера. Каждый раз.
Из-за косячного сотрудника и структуры самого цифровизированного грефобанка нам приходится постоянно ездить в отделения по принципу "где карту открывали, туда и приходите", вместо того, чтобы всё решить онлайн, как у людей. И ладно бы, если бы вопрос решился, так нет. Никто ничего не знает. Ни у кого ничего нельзя выяснить. Задолбали своей безответственностью. Буду судиться.