Большое количество ошибок в интернет банке

Здравствуйте, сотрудники банка.

До сих пор не могу оформить вклад через ваш интернет банк. Проблема с Вашей стороны не решается с прошлого года. Неоднократно обращался в службу поддержки по телефону и писал обращения в интернет банке. В интернет банке на обращения получаю простые отписки типа: мы не понимаем, что вы там не можете сделать, вышлите скриншоты. Хотя я прикладывал ссылку на видео с приложенной проблемой. До сих пор не реализовали открытие вкладов с подтверждением по карте кодов, хотя в мобильном приложении есть такая реализация.

Хватит бездельничать и игнорировать проблему. Очень надеюсь что данную проблему увидят руководители и будет толчок к решению проблемы. Ранее писал о проблемах с переводом на другой банк. Самое странное, что во время звонка по любой проблеме говорят что она будет решаться в течении 5 рабочих дней. Это интернет банк, а не отделение. Здесь недопустимы такие простои. Интернет банк должен работать круглосуточно и проблемы должны решаться в течении часов. Оцените для примера стоимость перевода или открытия вкладов на миллионы при вкладе в 18% годовых если вы будите их решать неделями. А если сделка какая либо сорвется при покупке квартиры для примера. 

Дополнительно по открытию вкладов, как выше писал не решают проблему с прошлого года, но ранее в службе поддержки подсказали, что данной проблемы нет в красном (старом) интерфейсе. Так вот с мая месяца может чуть ранее открытие вкладов в данном интерфейсе отключили и перекидывают на новый интерфейс где работа с подтверждением по карте вкладов не работает. Это как? При этом в ошибке пишут повторите позже. Обращаюсь ко всем кто причастен к разработке. Ошибка должна содержать текст который поможет решить проблему или контакты для связи к решению проблемы, писать текст при этом лживый (так как с таким текстом проблема никогда не будет решена) недопустимо.

Так же обращаю ваше внимание, что служба поддержки по телефону неверно информирует клиентов по поводу возможностей интернет банка. В частности (не помню точно но скорее всего 23.06.2024, посмотрел операцию перевода) при переводе через СБП в интернет банке так же была невнятная ошибка по которой неясно было что нужно. Что то типа нет возможности подтверждения операции. Я сначала включил уведомления по СМС операций в интернет банке, не помогло. Позвонил о номеру 8 800 100-48-88, где мне ответили что я должен ввести код с карты. Я сказал что данного поля не в форме, повторил операцию когда был на связи с сотрудником, сказал ему все поля имеющиеся на форме ввода. Затем сотрудник взял паузу для консультации внутри компании, после чего сказал, что по карте кодов такое сделать нельзя нужно включить СМС подтверждение, но это нельзя сделать онлайн и нужно ехать в офис. Я было собрался ехать в офис, но решил посмотреть эту возможность в мобильном банке. И вот чудо, там возможность СБП с подтверждением по карте кодов имеется. Об этом ничего не сказал сотрудник, а просто послал в офис. Поставлю 3 ку в оценке, так как сотрудники консультирующие по телефону неграмотные и проблема с интернет банком либо не решается вообще, либо решается в течении длительного (по меркам онлайн операций) периода.

Ранее пытался решить проблему обращаясь в интернет банке в разделе обращения. Они игнорируются и идут формальные отписки, накипело, поэтому решил написать здесь.

Стыд и позор банку иметь такой интернет банк.

Надеюсь на понимание и решение текущих проблем с интернет банком.

С уважением, Сергей