Незамотивированные сотрудники

Добрый день! не помещается вся ситуация в один отзыв и я приняла решение разделить его на 2.
Два разных по оценке, по опыту общения и опыту посещения отделений банка, казалось бы не в разных регионах, городах, а с разницей расположения в 2 км

Сначала об Отделении,с которого началось мое знакомство с городом Челябинск, наполненное безразличными сотрудниками. Объяснить истинную причину поведения и общения сотрудников с посетителями возможно только тем, кто работает именно в этом отделении. Это их культура общения или это норма-- виднее руководителю.

я заказывала сбермобайл сим-карту, и тк отделение по адресу: Комсомольский проспект 33 находится ближе к моему дому, я впервые пошла туда.
В свободный от работы момент задала вопрос сотруднице, тк консультанта там нет, какой талон выбрать для получения сим-карты. Вместо ответа был кинут взор и направлен к терминалу, что идите и разбирайтесь там. Я была с 2 детьми 1,5 и 4 года и коляской. Вернулась к терминалу, нашла вроде бы подходящую из обращений "Другие", взяла талон. Подошла к другому специалисту и спросила, подходит ли выбраннок наименование услуги для того, чтобы забрать сим-карту Сбермобайл? специалист Ответила, пожав плечами: "Не знаю🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️наверное, да. ждите, раз взяли". Я просидела 40 минут, я подходила к кабинету руководителя узнать, как забрать мне сим, почему меня никто не вызывает и у меня не было возможности ожидать так долго, дети устали и тд. Руководителя на месте не было все это время. Она встретилась мне позже, в зале, я задала ей вопрос о столь длительном ожидании и что невозможно так долго находиться с двумя детьми в ожидании сим-карты, т.е это обычно так долго для Сбермобайл? Она ответила ожидайте и удалилась, без извинений, без желания помочь и разобраться, почему 40 минут я ожидаю из-за сим-карты. Может специалист не видит талон, может талон не тот. Нет, игнор. От всех. Мне пришлось покинуть отделение, тк это просто невозможно ждать чего-то неопределенного в полупустом офисе без адекватного обслуживания и ответов на вопросы.

Первый заказ симкарты просто был просрочен, тк я дважды приходила в это отделение и дважды было невозможно забрать сим-карту.
я сделала новый заказ сим-карты и снова пришла в это "заведение".

 Разговаривали с клиентами на повышенных тонах, что ничего никто им не должен, про продление карты, в огороженном боксом рабочем месте, усмехались мужчине, что уже все объяснили и он опять не понял.
Для чего находится там руководитель, без среза контроля происходящего в зале. Без мониторинга качества обслуживания и соблюдения стандартов обслуживания. Атмосфера эмоционально нездоровая однозначно: либо так принято, либо сотрудники незамотивированы и качество обслуживания не несет никаких репутационных рисков.

Позже у них АТМ захватил карту и их безразличие продолжилось. Раз это происходит неоднократно, значит это систематизированно и буднично, и ппи возможности я буду отговаривать знакомых посещать данное отделение.

В итоге: после я получила сим-карту, позже открыла пополняемый вклад. Но это было всё в другом отделении того же города, но с вежливыми сотрудниками, заинтересованными в своих посетителях.

Во вложении приложу заказы сим-карт с датами. Где первый заказ был просто просрочен, второй я снова пыталась попасть к ним, но получила уже по другому адресу.