Продала квартиру, денег банк не перевел (прошло больше недели)

Добрый день! Этот отзыв будет посвящен безалаберному отношению сотрудников банка к своим обязанностям, отсутствию сервиса и не получению своих денег после сделки.

18.07.2024 состоялась сделка купли-продажи в г. Екатеринбурге, в филиале на Куйбышева 67. Я была стороной продавца. Стандартный ДКП, ничего сверхъестественного. Менеджер, оформляющий сделку, Ж-ва Марина. Перечисление денежных средств происходит по средствам Домклик. 

20.07.2024 у покупателя уже имелось ЕГРН, которое было направлено в этот же день в 12:44 на рабочую почту менеджеру Ж-ой М..

На 25.07.2024 денежные средства мне (продавцу) до сих пор не перечислены. 2 звонка в контакт-центр не помогли, ответ операторов был «обратитесь к покупателю, пусть он идет в банк». Это не решение проблемы. На вопрос «покупатель является новым собственником, имеет свою квартиру, а продавец остался без денег» вариантов ответа не последовало. В этот же день обратилась в отделение банка, где и проходила сделка и сотрудник (М-ев В.) сообщил, что Ж-ва М. в отпуске и данные ЕГРН не были переданы банком, в связи с этим, денежные средства не перечислены, ожидайте.

В связи с этим возникает вопрос, почему работники сбербанка имеют право нарушать регламент сроков зачисления денежных средств? Почему сотрудник банка не считает нужным переадресовывать почту? Почему на почте нет автоответа с указанием перенаправить информацию другому специалисту? Из-за сложившейся ситуации я потеряла залог в размере 50.000 руб, по планируемой иной сделке, нервы и время. Кто сейчас мне компенсирует мои убытки? 

Все сроки по договору были нарушены, деньги вовремя не получены, понесены убытки, а все благодаря сотруднику, не настроившему свою работу корректно.

По мимо всего прочего добавлю информацию про клиентоориентированность банка. Накануне сделки 17.07.2024 в чат банка мой агент направил информацию все тому же менеджеру о необходимости парковки около банка. Менеджер информацию подтвердил, что нас запустят. По итогу 18.07.2024 охранник на парковке информацию опроверг. На парковку мы так и не попали. А т.к. филиал банка находится в самом центре города-миллиона найти место для парковки очень проблематично. Менеджеру этот момент был озвучен, но она сообщила, что «служба безопасности значит вас не пропустила». Серьезно? А зачем Вы говорите, что все ок? И что не так с моим автомобилем, что по службе безопасности он якобы не прошел. Сомнительный ответ.

Резюмирую. 26.07.2024 (пятница) 13:00 денег от банка за свою проданную квартиру 18.07.2024 я не получила. Понесла большие убытки. Получила наплевательское отношение со стороны сотрудника банка. Жду обратной связи от банка (в т.ч. моральной компенсации).

Прилагаю скрины переписок.