Развод на деньги по автокредиту и некомпетентность сотрудников

В марте этого года я имел неосторожность оформить автокредит в так называемом "банке". Общение по поводу кредита происходило в чате и по звонку с сотрудниками, где мне были разъяснены следующие условия: 1 с момента перечисления денег на карту, их невозможно будет вернуть полностью первые два месяца, 2 после покупки авто у меня будет 60 дней для предоставления стс с регистрацией на мое имя для предоставления его в залог, чтобы избежать повышения процента. Более никаких условий не озвучивали!! После я дал устное согласие сотруднику банка на перевод средств. Сразу после получения денег я расплатился с продавцом. Далее в течении 3 дней машина была поставлена на учет и стс было направлено в чат. НО, после получения стс, сотрудник ответил, что моя УЖЕ ПРИОБРЕТЕННАЯ машина не удовлетворяет условиям, аргументируя это тем, что авто должно быть не старше 18 лет. Об этом я слышал в первый раз, так как за несколько дней консультаций в чате и по телефону НИ ОДИН сотрудник не проговорил данное условие, хотя, очевидно, что оно было бы решающим при подборе и покупке авто. 

Первые два месяца я вовремя вносил платежи в размере 32 тыс. Но, поскольку хотелось сохранить и авто и изначальную ставку, было принято рещение предоставить в залог банку другую машину, подходящую по условиям. Третий платеж был внесен 20 числа в размере 42 тыс. Далее - начинается самое интересное - наши безуспешные изнуряющие попытки взаимодействия с бесконечными некомпетентными сотрудниками и неисправно работающей банковской системой. 

25 июня первый раз связались с банком по поводу предоставления другого авто в залог по моему автокредиту. В чат был отправлен стс и паспорт владельца. Когда владелец авто связался с сотрудниками в первый раз - вместо офрмления договора и назначения встречи, на него завели заявку на автокредит, которая была очевидно не нужна, сотрудник просто не понял, что от него хотят. 

Далее шли несколько дней созвонов для "уточнения данных", которые постоянно терялись и не сохранялись в системе, их нужно было повторять по несколько раз за звонок. Каждый раз создавалось обращение для решение данной проблемы, но она НИ РАЗУ не блыла решена. Сотрудники не моги офрмить обращение и докумменты, назначить втречу. Ситуация усугублялась тем, что каждый раз это были новые сотрудники, которые не понимали КАК ИМЕННО решить проблему. Когда через некоторое время встреча все-таки состоялась, в документах владельцем авто был указан я, хотя в чат был отп равлен стс и паспорт владельца. Почему сотрудники в течении недели не смотли корректно заполнить типовой договор, не ясно. 

Далее следовали бесконечные разговоры с сотрудниками, которые снова просили сверить данные, которые ни разу не сохранились. 

Проговаривая по телефону верные данные на вторую встречу СОТРУДНИК НЕ ЯВИЛСЯ по причине того, что договор СНОВА составили некорректно.

Эта ситуация произошла за несколько дней до четвертого ПОВЫШЕННОГО платежа.

То есть почти целый МЕСЯЦ и я и владелец авто бесконечно общались с некомпетентными сотрудниками, которые не в силах решить рутинную задачу офрмления документа. 

Из-за некоректной работы пришлось бы снова вносить повышенный платеж. 

Эта ситуация вынудила меня срочно искать возможность полного закрытия кредита, так как работа банка перестала вызывать всякое доверие.

В этот же день было принято решение перекредитоваться и прекратить с банком всякое взаимооношение. 

Итак, в связи с тем, что по вине сотрудников я вынужденно внес повышенный платеж с полным погашением, на мои требования компенсировать разницу с последнего платежа в размере 10 т р, мне предложили только 4.