Невозможность управлять смс-информированием

Уважаемая User-16927074133! Мы понимаем важность данного вопроса, в связи с этим незамедлительно провели проверку. По результатам проведенной проверки было установлено, что при обращении в отделение Банка 28.08.2023 г. сотрудник оформил Вам карту со сроком действия до 10.2022 г. Сообщаем, что пластиковые карты в Банке бессрочные. Даже если на самой карте срок истек, карта продолжает функционировать. В части вопроса об услуге "СМС-информирование", сообщаем, что подключение услуги происходит при заключении договора Сберегательного счета и предоставляется бесплатно в течение первых двух месяцев, в дальнейшем стоимость услуги составляет 69 руб. в месяц. В случае, если в месяце операций нет по счету, комиссия за услугу не взимается. Услуга "СМС-информирование" предназначена прежде всего для оперативного уведомления Клиента Банка об операциях, совершенных с использованием карты, а также услуга дает возможность незамедлительного реагирования при проведении несанкционированных платежей. Видим, что по договору Сберегательного счета услуга "СМС-информирование" была подключена 28.08.2023 г. при обращении в отделение Банка. В заявлении на открытие Сберегательного счета Вы дали согласие на подключение данной услуги. Свое согласие на оформление Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода договор считается оформленным. В связи увольнением сотрудника, который проводил консультацию и открывал Вам Сберегательным счет 28.08.2023 г., проверить корректность консультации не представляется возможным. Отметим, что 28.08.2023 г. услуга "СМС-информирование" не была отключена по Вашему договору. Однако, мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. В связи с этим, мы приняли решение отменить списанную комиссию по услуге "СМС информирование". Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Также мы провели проверку консультаций, оказанных в Чате. Сотрудник Чата отключил услугу "СМС-информирование" 30.07.2024 г. по Вашему запросу. Проинформировал, что возможность управлять услугой "СМС-информирование" есть только в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".