Претензия по договору на кредит и ответ банка на претензию

Уважаемая User-285818927781! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник также сообщил условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Фитономика". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Базовая ставка по кредиту составляет 48,0% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 42,0%. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 37,0% годовых. Позвольте пояснить, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 48,0% годовых. Изначально ежемесячный платеж был установлен в размер 2 0*3,00 руб. В связи с тем, что Вы пользуетесь услугой "Частичное досрочное погашение" ежемесячный платеж уменьшается, и на данный момент составляет 1 9*9,00 руб. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Как мы видим, комиссия за услугу Банка "Гарантированная ставка" была возвращена на Ваш счет. Напомним, что при оформлении пакета "Большие возможности" Вы получаете следующие преимущества: - финансовая помощь в непростых ситуациях: полное прекращение исполнения обязательств по кредитному договору (отсутствие взыскания долга) в случае ухода Клиента из жизни / установления Клиенту инвалидности 1-й группы по любой причине (впервые); - кешбэк 5% в самых популярных категориях: транспорт, телеком, коммунальные платежи; - увеличенный лимит на бесплатные переводы через Систему Быстрых Платежей до 400 000,00 руб. в месяц; Если по каким-либо причинам использование пакета оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить услугу с полным возвратом комиссии. К сожалению, в указанный период Вы не обращались для отключения пакета, в связи с чем осуществить возврат комиссии не представляется возможным. Рекомендуем воспользоваться преимуществами данного продукта. Сообщаем, что программа "Фитономика" помогает оптимизировать пищевые привычки с максимальным комфортом. Осуществляет подбор индивидуальной программы с учетом целей и задач с учетом физических данных, образа жизни и гастрономических предпочтений. Если продукт "Фитономика" оказался для Вас неактуальным, то по вопросу возврата денежных средств за него Вам необходимо обращаться непосредственно в компанию ООО "Технологии образования". Контакты: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 11, офис 507, e-mail: contact@fitonmomika.ru, тел. 8-800-775-29-98, 8-966-077-50-27. К сожалению, АО "Почта Банк" не может повлиять на срок возврата денежных средств от ООО "Технологии образования". Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".