Банк кидает своих клиентов без причин

Пишу сюда, потому что я уже в отчаянии. 2 дня назад я решила оформить простой платёжный стикер, с которым можно оплачивать покупки бесконтактно. В оформлении было отказано, что очень меня удивило. Стала разбираться, банк сообщает, что у меня заблокировано дистанционное обслуживание как клиента на основании п. 4.5 и 4.9 договора. В этих пунктах написано, что банк может отказать в обслуживании без объяснения причин. А заблокировано обслуживание потому, что в банке обо мне есть две записи. Оказалось, что 1,5(!) года назад кто-то по моим паспортным данным, но с другим номером моб. телефона пытался оформить дебетовую карту и совместный счёт. Номер, с которого была попытка оформления *5506 мне не принадлежит, у меня один номер телефона с 2011 года. Устройство Samsung, с которого была попытка оформления, также мне никогда не принадлежало. IP-адрес находится в Москве, а я проживаю в СПб. Стало ясно, что это оформление было сделано мошенниками, получившими доступ к моим паспортным данным. Я вспоминаю, что 1,5-2 года назад был взлом моих Госуслуг. Видимо, данные попали к злоумышленникам. 1. Я клиент банка с 2012 года, уже 12 лет! За это время я пользовалась дебетовыми и кредитными картами, накопительными и валютными счетами. На данный момент у меня в банке есть: 2 дебетовых карты, 6 накопительных счетов, 1 кредит, детская карта и оформлена самозанятость. 2. Номер телефона не менялся с 2011 года, паспортные данные с 2015 года, все эти данные есть в банке, указаны в договорах. 3. Ни по одному кредитному продукту не было ни единого дня просрочки, а их было несколько за всё это время. То есть я давно и активно пользуюсь продуктами банка и думала, что зарекомендовала себя как хороший клиент, доверяла этому банку, все свои деньги храню на его счетах. Сотрудники банка говорят: Давайте объединим эти записи о вас, чтобы была единая информация в базе. Я говорю: Нет, т.к. заявки я НЕ оставляла, номер *5506 не мой, устройство не моё, IP-адрес не мой. И тут же подтверждаю СВОИ данные по ВИДЕО связи с сотрудником: дату рождения, номер телефона, отвечаю на все вопросы. Мне говорят: Данные передаю в соответствующий отдел, ожидайте решения. Я была уверена, что Т-банк разберётся и откроет доступ к услугам. Но приходит ответ: Доступ заблокирован, обращайтесь в полицию. Решение окончательное. То, что я нахожусь в ужасе - не сказать ничего! 1. В получении дебетовой карты злоумышленнику было отказано. По совместному счету заявка осталась без ответа. По сути ничего ужасного не произошло - займы, кредиты не оформлены, деньги не украдены. О каком обращении в полицию идёт речь? Что была попытка оформить ДЕБЕТОВУЮ карту? Это смех какой-то? 2. Т-банк НИКАК не сообщил мне о том, что была попытка оформления банковских продуктов. О ситуации я узнала спустя 1,5 года! Почему?! 3. Почему мне, добросовестному клиенту, отказывают в обслуживании? Получается, никакие карты, кредиты и пр. мне теперь оформить нельзя? Но ведь лично я ничего не сделала, наоборот, стала жертвой мошенников. Свои данные я подтвердила, заявки опровергла, почему доступ к услугам мне запрещён? Я не понимаю ни логики, ни смысла. По сути, мне отказано в обслуживании пожизенно. Из-за того, что мошенники просто оставили заявки, используя мои данные. Но при этом не навредив ни мне, ни банку - слава богу! Получается, моя 12-летняя история как клиента Т-банку просто не нужна! А мне зачем банк, который не разрешает оформлять новые услуги? Я закрою оставшийся кредит, и попрощаюсь с банком, получается. Мне очень жаль себя, добропорядочного клиента. Это несправедливо! 12 лет доверять и в итоге получить плевок в лицо.