Некомпетентный сотрудник, делающий замечания клиенту при своем не знании продукта

Уважаемая Alina77! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Со своей стороны мы проверили корректность консультации, проведенной 31.07.2024 сотрудником отделения. При проверке мы выявили недочеты при обслуживании. Нам очень важно, чтобы сотрудник соблюдал деловой стиль общения, проявлял понимание, "услышал" Клиента и предоставил корректную информацию по сути запроса. Действительно, в Банке с 09.02.2024 г. к оформлению стал доступен новый продукт "Копилка". "Копилка" позволяет Клиентам получать доход на ежедневный остаток. Условия начисления процентов следующие: - в течение 1-го месяца 20% - максимальная промо-ставка; - с 2-го месяца максимальная ставка 15%, которая складывается из базовой ставки 10% 5% надбавки за квалифицированные операции от 10 000,00 руб. Если счет открыт в последний день месяца, то промо-период устанавливается на следующий календарный месяц. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Дополнительно сообщаем, что факт некорректного общения со стороны сотрудника, не был подтвержден. По ситуации с выдачей карты хотим пояснить, что мы связались с руководителями отделения, в котором проходило обслуживание. По полученным данным, карта была получена непосредственно с согласия самого Клиента. Также отметим, что при открытии Сберегательного счета, к нему действительно может быть открыта бесплатная дебетовая карта. Для получение более подробной информации по карте, необходимо чтобы в Банк обратился непосредственно сам Клиент, или чтобы доверитель оформил на Вас доверенность и наделил соответствующими полномочиями. Такие доверенности бывают следующих видов: банковские, нотариальные и приравненные к нотариальным, так как Банк обязан гарантировать тайну банковского счета, операций по счету и сведений о Клиенте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Надеемся на будущее сотрудничество с Вами, и что оно будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".